福建将建“红黑榜”曝光不文明旅游企业和个人

文明旅游工作常态化 建立游客旅游不文明档案

省委文明办赵健副主任表示，我省高度重视文明旅游建设：成立福建省文明旅游工作联席会议，制定《福建省提升出境游文明素质实施方案》等，进一步明确了任务分工和思路举措，推动了文明旅游工作规范化。

今年我省将认真研究制订福建省游客旅游不文明记录管理实施方案，探索分级建立游客旅游不文明档案。完善旅游团队评估处戒制度，明确对发生重大不文明事件的团队实施惩戒的具体措施。落实旅游“红黑榜”发布制度，加大旅游不文明行为曝光力度。

旅游部门将通过手机短信、微信、微博、APP等网络新平台，推送文明旅游专题信息;围绕“两马(马尾、马祖)先行、两门(厦门、金门)对开、两岛(平潭岛、台湾岛)互动”，重点加强赴台文明旅游工作。重点抓好出境旅游、公务出国、驻外管理人员和外派劳务人员的文明教育和跟踪管理。做好学生群体、自驾游群体文明旅游宣传教育，引导他们增强文明行车、遵章守法、保护环境的意识。

对踏“红线”、闯“雷区”等 违规行为零容忍

会上，吴立官副局长从安全问题谁都不能含糊、切实抓好文明旅游、维护秩序人人有责、加大服务企业的力度等四个方面进行了强调部署。

据介绍，2014年，我省游客满意度高于全国平均水平，游客投诉有所回落。我省旅游市场秩序比较好，未出现市场失范、乱象丛生、欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等现象。

今年我省将提高旅游市场秩序综合水平为抓手，全面展开市场监管。执行国家局思路，紧紧盯住游客监督指数(旅游投诉案件情况、旅游投诉案件受理情况、旅游投诉案件处理效果);媒体监督指数(媒体曝光旅游案件情况、媒体曝光旅游案件处理情况等评价指标);实地核查指数(国家、省旅游局督办的旅游案件处理情况、明察暗访发现的案件处理情况)以及满意度指数等四个指数，层层传导压力，分设区市和平潭每季度发布一次评价结果，上一年度评价结果将作为省局支持地方宣传促销、项目资金安排、人才培训等扶持政策的重要依据。

同时，联合有关部门，加强综合整治，加强暗访力度，对踏“红线”、闯“雷区”等违反规定的行为零容忍。