两岸业界热议福建自贸试验区旅游业开放新政

赚服务的钱

在旅博会主办方举办的一场餐叙会上，台湾观光旅游联盟总会董事长黄毓勉与比肩而坐的中青旅副总裁高志权相谈甚欢。台湾旅行社如何抓住机遇拓展业务，是黄毓勉最为关切的，他希望在与大陆业界的交流中寻求答案。

“在自贸试验区开放赴台游，台湾旅行社自然跃跃欲试，但大家也心存疑虑——怎样和大陆的同行竞争？用什么来竞争？”在黄毓勉看来，相比与中青旅、国旅这样的旅游界大腕，多数台湾旅行社是“小而美”。“他们在资金、宣传投入等方面，与大旅行社比不在一个量级，要怎么竞争？我看，还是要找比较优势，那就是服务。”

黄毓勉调查发现，随着赴台自由行城市越来越多，许多去台湾的游客，尤其是年轻一代，不再选择旅行社报团游，旅行社便只剩下一个功能——办证。“办完入台证，定‘小三通’或直航、订民宿或酒店、订高铁车票或办公交卡，全在互联网完成，从这层面看，台湾旅行社在大陆经营对台业务空间已不大。”

但他也发现，自由行游客因不熟悉台湾，往往会出现行程安排不合理，交通、住宿成本虚高等问题。“而我们有全台湾的民宿、酒店、车辆等各类旅游资源，有拼车、团购等整合手段，这些大陆旅行社欠缺的信息正是我们所掌握的，也是我们可以提供服务的着力点。”

雄狮旅行社总经理刘文义颇为同意这观点。他认为，当今旅游业已不是传统旅游业，“利用庞大营运后盾，将IT技术转换为科技资讯，服务旅游，是将来的主流运营模式”。

刘文义坦言，并不看好传统业务旅行社来大陆发展的前景。“必须是带着IT技术、大型资料库、很多供应商的资源来，打造一个类似购物车的平台，融汇住宿、餐饮、娱乐、交通等各类别资源供消费者选择、搭配，这样的旅行社才有发展空间——说到底还是做好服务。”

而在台湾民宿协会秘书长、辅仁大学教授李青松看来，开放台资合资旅行社运营赴台团队游业务本身，也值得期待。

“过去，赴台游领域的两岸合作，属于台湾、大陆旅行社各自负责区内业务，然后做连结合作，因信息不对称导致服务的不完善。现在放开赴台游业务，就能打通两岸的各种旅游要素，可能将由此提振赴台游的团队业务。”李青松说。