满意度“高开低走” 厦门旅游“新痛点”难题待解

智慧旅游或成破题“金钥匙”

在解决厦门旅游管理矛盾上，智慧旅游建设正成为厦门破解旅游管理难题的新思路与新方向。

今年4月份，厦门出台深化旅游业改革发展的实施意见。意见提出，厦门将通过建设旅游大数据中心和全市旅游综合指挥调度中心，围绕满足大众游、自驾游、自助游快速发展对旅游信息服务的需求，提升旅游景区、饭店和旅行社智能化水平，推动重点景区、旅客集散中心、交通枢纽等区域的无线网络全覆盖。

“智慧旅游的实质，是移动互联网与智能终端在旅游产业的应用。”在黄邦恩看来，移动互联网正在颠覆传统行业，旅游市场的基本面也会有变化。黄邦恩认为，厦门市打造智慧旅游，这符合旅游市场发展的趋势，未来许多管理问题与矛盾都可以得到有效控制与解决。

厦门物联网行业协会会长赵善仁对此表示赞同。智慧旅游的引入，将使景区实现智能售票、智能导游，政府也可以通过对游客数据的分析采样，更好地疏导人流及使用景区资源，“如果景点采用人脸识别系统，伪造身份证便无处藏身，对于景点的安全管理也有很大助益。”

在赵善仁看来，智慧旅游在推广中，存在最大的难题在于缺乏一套行业标准。“各大景区都采用自己的系统，会导致游客的使用困难。”赵善仁认为，厦门市面积不大，管理上易于分割，加上游客数量大，采样科学，国家可以把厦门作为示范城市，建立一套可在全国范围适用的通行标准。

不过，黄邦恩指出，智慧旅游并不是包治百病的灵丹，新业态也将导致新问题产生，需要监管上打补丁，避免出现盲区。

而这似乎又回到管理制度这个老问题上，需要旅游部门和多部门综合协调、综合改革创新。