福州一乘客不慎与老母分散 铁路部门及时解难送温情

图为李先生向福州铁路部门送锦旗

东南网10月20日讯（通讯员 韩毅）20日，在福州火车站客运车间的办公室内，乘客李先生拿着一面“全心全意为旅客解难”的锦旗，边道谢边朝客运车间党总支书记陈峰手里塞。“多亏了铁路工作人员的帮助。”李先生面露感激，情不自禁地说道。这究竟是怎么回事呢？事情还得从前几天前说起。

10月16日，旅客李先生与其九十二岁母亲邵女士欲乘坐D2226次列车前往武汉办事。李先生将其老母亲带上车安顿好之后，自己下车处理一些事情，岂料没有注意开车时间，错过了D2226次列车。

李先生的母亲邵女士已经九十二岁高龄，身体不好，独自一人在列车上，且无任何联系方式，万一有事这可怎么办呢？李先生顿时心急如焚。情急之下，李先生向福州火车站客运车间求助，希望铁路工作人员能伸出援手。

客运车间党总支书记陈峰和业务员陈博骏得知李先生情况后，一边安慰情急的李先生，一边替李先生想着主意。“您看这样行不行，我们立刻联系列车长和前方车站，在前方车站将老人家先接下来妥善安置。然后我们给您改签D296次列车，您乘坐D296次列车去前方站与老人家会合。D296次列车正好也经过武汉，接到老人家后，您和老人家就可以安心地乘坐了。”李先生一听，立即表示感谢，愿意听从铁路工作人员安排。

经过与D2226次列车长和前方三明北站的沟通联系，当日9时55分，李先生的母亲邵女士平安地在三明北站下车并得到了妥善安置。12:时09分，李先生也乘坐D296次赶到了三明北站，顺利地接到了老母亲。

今日，李先生回到了福州，特地带着锦旗赶来，于是便有了本文开头的一幕。面对着锦旗和褒奖，陈锋说：“这份工作就是为了让旅客感受到铁路服务的真诚，是我们应该做的。”

以上这些只是铁路部门“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的一个缩影。福州火车站客运一线的工作人员立足客运岗位，把旅客出行的点点滴滴挂在心里，在平凡岗位创新服务。今年以来，福州火车站客运车间的旅客留言不计其数，首肯服务重点旅客的表扬信件和短信达百余条。