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福州火车站:多项特色服务温暖回家路

2016-02-05 10:30:28  来源:东南网  责任编辑:林晨   我来说两句

东南网2月5日讯(福建日报记者 魏桂莲 通讯员 王婷)02月4日,2016年春运进行中,在福州火车站,可以看到这样一群人,他们身穿红色或蓝色铁路工作人员制服,肩披“人民铁路为人民”的鲜红绶带,活跃在旅客周围,帮助旅客解决实际困难。他们为旅客当“导游”,帮助老弱病残及行李多又带小孩的旅客,将行李直接搬运到车上,帮助旅客照看小孩。他们是一群来自福州火车站的义工,正在火车站开展春运志愿服务,在寒冷的天气里为旅客带去温暖。

“太感谢你们了,让我可以顺利登上动车,安心回家过年。”来自四川广安的季女士对身边提供帮助的义工说道。季女士怀里抱着小孩,加上几个行李包,手忙脚乱。义工帮忙将行李搬至车上。义工提供的及时帮助,让她心里暖暖的,也备受感动。

据火车站站台流动值班人员介绍,“出行导行”一直是福州火车站的特色服务,今年又在此基础上增加了一项就是“我帮您取票”。

“以前天没亮就要赶到火车站排队买票,太痛苦了!现在买票取票都有人帮忙,太幸福了。”在火车站售票大厅,四川籍旅客吴先生告诉记者,两个月前朋友帮他在网上订好了火车票,这次是来取票的,全过程只花了5分钟。

“这项服务主要针对那些已经通过网上购票但不会使用自动售(取)票机的旅客,如果这部分旅客来不及在窗口取票,可以求助售票大厅内佩戴‘人民铁路为人民’绶带的工作人员,他们会帮旅客取票。此外,‘出行导行’改变了以往定点被动服务形式,撤去了服务台,不再等旅客寻求帮助,而是工作人员主动询问有什么可以为旅客服务。”该工作人员说。

“你有啥急事?”15点40分,正在车站南广场巡视的值班站长刘泉看到一名旅客急匆匆向他跑来,立即迎了上去。

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