福州华威出租公司开展服务质量竞赛 首次设委屈奖

东南网3月1日讯（本网记者 冯川叶 实习生 杨玲）记者从福州华威出租车公司获悉，该公司将在全体出租车从业人员中开展以“心系乘客，情满出租”优质服务为主题，为期100天的服务质量竞赛活动。据悉，除了传统奖项外，此次还特别增设了服务委屈奖和爱车例保奖两项奖项。

记者从华威出租公司了解到，本次服务质量竞赛共设立“八大奖”，奖金总额200万元。奖项中除了包括爱岗敬业奖、好人好事奖、安全行车奖、遵章守法奖、服务质量奖、特别贡献奖这六项传统的表彰奖项，为了促进驾驶员的工作积极性，提升驾驶员的服务热情，特别增设了服务委屈奖和爱车例保奖两项奖项。服务委屈奖是针对当乘客不理解、误解出租车驾驶员时，出租车驾驶员能够忍让，并坚持优质服务，或是驾驶员遭恶意投诉、无责投诉，坚持得理让人，宁可委屈自己，不与乘客争辩的情况，经核实当事驾驶员可获得300元奖励。爱车例保奖则是鼓励驾驶员爱护车辆，督促做好例行车辆检查，及时做好车辆保养。

华威出租车公司相关负责人告诉记者，为了保证本次竞赛活动的公平公正，除了公司内部组织的评定外，还将引入社会监督机制，对乘客实施举报有奖办法。3月至4月期间，乘客可通过公司面向社会公开的投诉电话：87247323，对驾驶员服务过程中存在“拒载、绕道、拼客、乱收费”四大严重经营违章行为进行举报，一经公司核实，公司将给予举报人100元奖励。

为了让出租车驾驶员为乘客提供更加规范的服务，公司组织为期一个月的出租车驾驶员职业道德、服务规范、文明礼仪以及福州风土人文等为主要内容的职业素养培训，培养驾驶员最基本的职业习惯，避免产生与乘客的纠纷，化解矛盾，减少投诉，以达到服务“三好一优”的目标。同时，市民可以通过下载华威约租车手机APP软件，或是登录www.968968.com、@968968官方微博及微信预约用车。此外，该公司还将继续组建的公益车队，将持续开展“温馨便民盒”、“70岁老人、肢残人免费乘车”、“特殊乘客提供无陪伴乘车服务”等“温情旅途”为主题的行业文明创建活动。