省消委会公布消费投诉典型案例 涉保险、教育等

案例五：

售车未提供合格证

【案情简介】2015年10月，消费者王女士向厦门市市场监管局举报投诉处理指挥中心反映：她于2015年9月13日在厦门和齐汽车销售有限公司购买一辆“马自达3”轿车，合同约定9月30日提车，因该公司将车辆抵押给银行，直至10月5日仍未能提供车辆合格证，导致无法上牌和无法购买保险，王女士认为不合理，要求商家提供合格证。

投诉指挥中心经过多次与商家沟通调解，由于厦门和齐汽车销售有限公司资金出现严重困难，多次承诺均无法兑现。指挥中心经过与王女士电话沟通协商同意终止调解，王女士选择司法途径维权。

据了解，厦门市市场监管局举报投诉处理指挥中心2015年共收到关于厦门和齐汽车销售有限公司拖延提供车辆合格证导致车辆无法挂牌问题的投诉30件，该公司现已宣布倒闭，消费者购买该公司的车辆仍属银行抵押物，消费者权益严重受损。

【案件评析】依据合同法的规定，合同应当遵循诚实信用原则。本案中汽车销售有限公司与消费者在订立合同过程中，若该公司故意隐瞒车辆已被抵押的事实，导致消费者做出错误的选择，该行为涉嫌欺诈。

此外，车辆合格证是机动车生产企业开具的证明车辆合格的法定文件，不具有财产内容，不属于物权法列举的权利质权标的种类，亦非法律规定可以出质的其他财产权利。厦门和齐汽车销售有限公司未随车交付车辆合格证的行为，违反法律规定，应承担违约责任。

省消委会相关负责人表示，近年来，消费者购车付款后不能按时取得车辆合格证的问题经常发生，且有增加的趋势。抵押贷款问题已经成为汽车领域的维权热点问题，此类投诉涉及范围广、受众多，极大损害了消费者的合法权益。