省消委会去年受理10万件投诉 快递业投诉成热点

快递业投诉

成为新热点

在服务类投诉排名中，快递业投诉成为新的投诉热点。2015年全省共受理投诉件598件，消费者主要反映快件延误、丢失、损毁、索赔困难等。一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家相关规定，在代收货款时未坚持“先签字再验货”，消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁、货不对版等问题，索赔困难。消费者还反映，通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象。

互联网服务

收费问题多

2015年全省受理互联网服务类投诉4845件，占总投诉的4.88％，占服务类投诉的15.54％。

省消委会相关负责人介绍，消费者反映的问题主要为宽带安装业务、保修不及时，当网络出现障碍、无法保证后续服务时，用户得不到及时有效的维修服务和技术支持；网络不稳定，上网过程中容易掉线；网速与宣传、标称的不符，部分通信运营商业务员在业务推广过程中未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释等。同时，搭售霸王条款，办宽带送手机，手机每月必须保底消费几十元不等。

消费者投诉较多的问题还有：实行捆绑式收费，导致互联网服务商收取资费屡出差错，或未及时提示费用异常信息；业务到期后商家擅自续费；故障维修慢。此外，还包括宽带、机顶盒、通信信号故障问题，商家未在承诺的时间内提供服务或售后服务上门不及时等。