快递“送达本人”阻碍重重 智能收件成趋势

智能快递柜怎么使用？记者在现场看到，自助快递箱由置物箱和操作屏两部分组成，操作屏上有寄、取等按键和录入条形码的扫描器。快递员在操作屏输入自己的工号和快递单号后，会有一个快递箱自动开启。只要将包裹放入，关闭快递箱后，系统就会自动给收件人发出短信，内容包括快递单号、取件密码、取件地点和快递员的手机号，收件人就可以凭密码来取件了。

记者采访了天元花园小区业主陈先生。他表示，智能收件的方式很好，“我们平时上班没办法及时收件，智能快递箱和人工服务站的设立，确实能方便我们取件”。

农村地区

试行“邮快结合”

随着自助快递箱的普及，智能收件的比重将越来越大，但在特殊情况下，比如处于位置偏僻的农村，传统收件方式也是必要的。福州市邮政管理局相关负责人告诉记者：“目前，福州市邮政分公司顺利建成62个‘E邮’公共快递投递服务站，实现传统邮政业务与快递公共投递服务的结合。服务站以物业、便利店、超市、彩票站、通信店等各类社区服务机构自愿加盟的模式，设立提供代收、代投快件服务的快递服务中心。”

快件(邮件)发生延误、丢失、损毁或内件不符的情况，双方该怎么解决纠纷？福建腾云宝有限公司副总经理陈捷说：“智能快递柜采用24小时监控，如果是快递员的错误操作引发系列问题，监控一定是可以查到的。”

对此，福州市邮政管理局方面也称，《快递市场管理办法》和《福建省促进快递市场管理办法》均规定快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未约定赔偿事项的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿；未购买保价的快件(邮件),则按照我国《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。