网购旅游服务谨防“挂羊头卖狗肉”

省消委会和省工商局市场处联合发布消费风险提示：

网购旅游服务谨防“挂羊头卖狗肉”

东南网4月30日讯（福建日报记者姚瑾） 眼下，在线规划和预定旅游服务颇受青睐，各种类型的在线旅游服务网站也应运而生，为游客提供信息咨询、签证、票务预订、住宿、餐饮、租车等服务。网购旅游服务渐成旅游消费市场新主流。但旅游网购在快速发展的同时，也存在不少亟待监管改善的问题。

在“五一”节假日到来之际，省工商局市场处开展了在线旅游服务网站的定向监测，对传统在线旅游服务网站如“携程网”“去哪儿网”，新兴在线旅游服务网站如“途牛网”，网络平台旅游频道如淘宝“阿里旅行”，省内在线旅游服务网站如“欣欣旅游网”等进行定向监测。据此，省消委会和省工商局市场处日前联合发布消费风险提示，提醒消费者在进行在线规划和预定旅游时，需重点防范价格陷阱、虚假宣传、强制消费等“挂羊头卖狗肉”的现象。

“文字游戏”暗藏价格陷阱

此次定向监测显示，部分旅游网站、淘宝商家虚标低价招揽消费者，暗藏价格陷阱。

监测人员在阿里旅行网“五一酒店抢先购”活动页面首页发现，“明宇酒店集团 四川7店通用2晚套票 五一适用”的旅游服务产品，页面顶部的标题和副标题均着重宣传“五一适用”字眼，但却在页面底部“购买须知”的第2条第3小点中，用小号字体“温馨提示”消费者“五一适用，部分酒店补差价于前台支付”。经监测人员与客服沟通具体需补多少差价时，客服并未给出统一标准，仅回复具体情况直接询问前台。

《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。相关服务平台既然已经着重宣称低价“五一适用”，却又在页面底部“小字”标注需要“补差价”，这一行为显然是不合理的。消费者在选购相关旅游服务产品时，也应仔细注意看清经营者的“文字游戏”，小心价格陷阱。

“内外有别”虚假宣传

为了让消费者被网站信息吸引，旅游产品经营者往往会发布一些“火爆”“名额有限，欲购从速”“仅此一天”等虚假宣传来吸引网购消费者。

4月20日，监测人员在途牛网的活动页面发现“‘方特二期梦幻世界1日游’亲子天堂，梦幻乐园，天天发班，方特生日季特价148元起，仅此3天”的宣传字样，点击进去后并未发现宣传中的148元的一日游产品，取而代之的则是218元的标价和起价说明。

监测人员同时也在其他平台发现了诸多同类问题，如欣欣旅游网的一款标示“五一约惠价1350元起”的“重庆到稻城亚丁双飞三日游”旅游产品，点击进入后实际价格却需要2700元。

《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。消费者在网购相关旅游产品时，要警惕经营者的虚假宣传行为。

“自愿自费”言行不一

部分经营者为了让旅游者多消费，往往会选择在旅游过程中“突击”发布一些额外需要自费的项目，强制网购旅游者消费。此类强制消费行为在境外游中最为多见。监测人员在携程网、去哪儿网等平台上均发现，一些旅游产品虽然标注“额外收费项目客人本着自愿自费的原则选择参加”的相关说明，却仍有不少消费者反映，到达异地后被强制收取“自愿自费”的项目费用。

如携程网一款“曼谷+芭提雅+普吉岛8日跟团游”旅游产品在页面中，宣称“芭提雅推荐自费600元 普吉岛推荐自费600元 客人本着‘自愿自费’的原则选择参加”。但监测人员发现，有众多购买此款旅游产品的用户在点评中称，被强制收取自费项目的费用，甚至有用户评论“领队说，要么交钱要么就不要去”。

对此，经营者的解释竟然是“如果您实在对自费项目反感，那我们建议您，在团费价格上浮可以接受的范围之内，可以选择我们一些无自费的团”。经营者一方面在产品页面中，宣称自费项目完全自愿，另一方面又默许强制消费，完全忽视消费者的自主选择权。

相关部门提醒消费者，在畅享旅游网购便利的同时，还应注意保留相关证据材料，如宣传网页页面、签订的相关合同、相关产品及服务的收据或发票等。遇到侵权后，在与在线旅游服务平台交涉未果的情况下，可以向消委会、旅游投诉受理机构或相关行政部门进行投诉。