政务网站回复慢或出现“神回复” 专家：须及时准确回应

政务网站回复慢或出现“神回复”

专家表示只有及时准确回应才能赢得群众信任

福州市12345平台中相关部门对市民的回复

东南网10月20日讯（本网记者 林先昌）近期，本网连续刊发《两年前的新闻还挂在首页头条》、《省政府办公厅开展全省政务网站抽查》等报道，聚焦全省政府网站建设情况，指出了一些存在问题的政务网站，报道刊发后反响强烈。

很多网友和读者留言评论称，一些政务网站与民众互动交流较差，要么“回复慢、不回复”，要么“神回复”。

针对网友提出的相关疑问及建议，记者走访有关部门及专家，探讨如何提高政务网站建设水平，加强与民众交流互动。

日前，在福州召开的全国电子政务工作座谈会指出，大力发展电子政务，是实现国家治理体系和治理能力现代化目标的重要条件，是深化行政管理体制改革和建设法治政府的重要举措。

现状：回复慢、不回复、神回复屡见不鲜

福州市仓山区张先生多次向福州12345反映小区附近建榕大厦工地施工扰民问题，但问题依然得不到真正解决。张先生说：“至今年三月以来，我向该平台多次反映该问题，但职能部门福州市城市管理委员会以及项目建设单位福州市城乡建设发展总公司在该平台的回复都要等待13天以上，加上周末、节假日等待回复时间达到19天，并且每次回复大多表示未发现有违规施工现象，或并不存在违规施工现象。”张先生质疑，福州12345对相关部门这种不负责任的应付式回复没有约束，平台无法为百姓架起沟通桥梁作用。

记者登陆该平台发现，按照规定，市民填写投诉、举报、建议及感谢类诉求件，诉求件处理时限为13个工作日，编号为FZ16090101144的诉求件回复时间总共确实花了19天。此外，诉求福州市效能办、福州市城管委对相关部门的执法结果进行监督要求并未得到支持回复。

今年3月，针对福建霞浦县沙江镇的村民陈先生在宁德市12345政务服务平台上咨询一户籍问题，福建霞浦县公安局在交流版块中回复：“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”

“重要的事情说三遍”，霞浦县公安局算是把这句网络流行语“活学活用”了。有网友认为，一句可能的玩笑，让基层政府亲民服务的形象打了一个大大的折扣。

中国软件评测中心发布的《2015年中国政府网站绩效评估总报告》显示，各地方政府网站回应关切方面仍处较低发展水平，平均绩效指数仅为0.24。“凡是互动答复耐心及时的政府网站，用户的满意度就比较高。凡是答复敷衍推诿、答非所问的政府网站，口碑就比较差。”中国软件评测中心副主任张少彤说。

2015年，国务院专门下发关于政府网站建设的文件，文件要求，监测时间点前1年内，对公众信件、留言及时答复处理的政务咨询类栏目中存在超过3个月未回应的现象，即单项否决。