我省第一季度消费投诉情况分析出炉

12日，福建省消费者权益保护委员会发布2017年第一季度投诉情况分析。

合同与售后服务投诉比重上升

第一季度，省消委会共受理消费者投诉5208件，解决4942件，解决率为96.64%，接待来访、接受咨询20278人次。为消费者挽回损失773.16万元，其中，属欺诈行为得到加倍赔偿的29件，得到加倍赔偿额11.84万元。

投诉售后问题1073件，占投诉总量的20.60％；合同问题1060件，占投诉总量的20.35%；质量问题918件，占投诉总量的17.63％；虚假宣传问题362件，占投诉总量的6.95%；价格问题129件，占投诉总量的2.48%；假冒问题85件，占投诉总量的1.63%；安全问题61件，占投诉总量的1.17%；计量问题44件，占投诉总量的0.84%；人格尊严问题17件，占投诉总量的0.33%。

售后服务、合同与产品质量仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的五成以上。与2016年同期相比，合同与售后服务的投诉比重上升较明显，涉及质量的投诉比重有所下降。

第一季度，全省消委会共受理消费者商品类投诉2579件，占投诉总量的49.52％。其中，服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量仍居前五。

服务类投诉2629件，占投诉总量的50.48%。其中，电信服务类、生活社会服务类与互联网服务的投诉量仍居前三位。

明白消费，谨防消费陷阱

据了解，第一季度，我省消费者投诉热点主要是手机流量、服装和电器消费。

近年来，手机流量的消费维权热度一直呈阶梯式上升趋势，占服务类投诉的首位。投诉的焦点问题大多是网速不够快、套餐内收费高且复杂等，被消费者诟病已久。

主要问题如下：1.各类电信服务产品套餐繁多，资费及规则不透明，告知不详实；2.未征得消费者同意就擅自开通或以默认方式开通有偿信息服务等收费项目；3.网络连接不畅报修后不能及时处理，实际网速大大低于协议网速。

服装类投诉“高烧不退”。第一季度，受理涉及服装鞋帽类的投诉占投诉总量的14.86%，位居商品类投诉首位，同比增幅16.39％。

投诉反映的问题五花八门，如服装鞋帽开线、掉色，设计存在一定纰漏等。原因一是消费时间恰逢元旦、春节假期，服装鞋帽产品迎来销售旺季，许多商家开展换季、清仓处理等促销活动，一些不法商家趁机销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品；二是消费者在购买产品时，没认真查验商品，或是没索要票据，导致后期维权困难。

商品类家用电器的投诉量呈上升趋势。其中，质量问题仍为投诉重点，电器类的售后问题及经营者在销售时未告知重要注意事项则紧跟其后，占据较大比重。