“福州窗”，给你不一般的感受

以更大的决心抓创新

“福州窗”立足创新，从清单管理、无否决权机制等方面入手，不断提升政务服务水平。

2015年，“福州窗”率先在全国推出清单化服务模式，将政务服务内容以清单的形式展示出来，一目了然。市行政服务中心梳理形成778项事项审批时限清单、150项上报事项清单、25项事项收费清单、452项事项样表清单、214项即办事项清单、651项惠企政策清单等6张清单；市民服务中心形成462项事项清单、321项即办清单、150项收费清单、137项证明清单、186项样表清单、385项委托清单等6张清单。清单化服务让企业、百姓办事明明白白、有据可依。

为强化窗口工作作风，提升服务质量，去年，福州在全省率先推出窗口无否决权服务机制。该机制的核心要义是三句话，即“不说不是我办要告知是谁办、不说不能办要说怎么办、不说不知道办要想办法办”，同时配套建立窗口否决快速反应和报备监督机制。

近日，市公安局窗口受理市民邱先生咨询的一个问题：他在申请网约车过程中，需提供无交通肇事犯罪、无暴力犯罪、无吸毒记录等多项材料，问了多个部门窗口都未能明确材料办理地点。因该业务不属于市公安局审批处窗口职权范围，窗口工作人员积极落实窗口无否决权机制，立刻致电询问市公安局交警支队、禁毒支队、指挥中心、社区警务指导处等单位，在30分钟内汇总信息，详细告知邱先生如何办理相关事项，邱先生满意而归。

市民服务中心成立以来，各入驻单位先后开发一些自助办理的设备，散落在各楼层。去年以来，中心管委会将这些自助设备整合起来，在中心大楼外侧设置一个自助服务区，市民可随来随办。今年4月，24小时便民服务自助区对外开放，共有12种类型自助服务设备，可自助办理赴港澳台通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等76项公共服务事项，提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

“太方便了，像用ATM机一样。以往办理港澳签注要6天，现在几分钟就办好了。”7月23日，来办理赴港通行证自助签注的林小姐说。

以更高的标准抓服务

作为政府窗口形象的“福州窗”，以“服务无止境”为标准，致力于打造一流的政务服务品牌。

市行政（市民）服务中心在成立之初就引入标准化管理理念，从制度规范、事项流程、大厅建设、服务态度等多方面入手订立700多项标准，出台《福州市行政（市民）服务标准化建设总则》，逐步向下延伸推进，打造了“上下联动、层级清晰、就近覆盖、标准一致”的市、县、乡、村四级政务服务平台。2014年，市行政服务中心成为全国2700多个行政服务中心中唯一荣获中国“质量之光”改革创新示范奖的单位。

市行政（市民）服务中心在引入标准化服务之后，在全国首创办事服务承诺以小时、分钟为单位计算。其中，市民服务中心有321项公共服务事项办理时限实现以分钟（60分钟内办结）为单位计算，占入驻事项总数的69.5%；行政服务中心有218项行政审批事项办理时限实现以小时为单位计算（5小时内办结），占入驻事项总数的28%。

福州一家建筑企业的工作人员告诉记者，7月21日上午11点，他到行政服务中心办事。在工作人员收件后，他中午去外面吃午饭，找朋友喝茶，同时通过微信公众号查看办事进度，下午3点半就到中心取件。他说，这种限时办结制，值得赞赏。

市行政（市民）服务中心还在全国窗口单位率先实行办事满意度现场直播机制。中心引入福州新闻广播强档节目《政风行风热线》直播间，每天邀请一个入驻单位上线直播，传递民生政策、接受市民咨询、收集民生需求，市民每天都可在热线上咨询。

提高服务水平，并不意味着一味求快，“福州窗”以认真负责的态度服务，努力维护好公共利益。

前段时间，福州亿力电力工程有限公司向市城管委窗口申请占道挖掘仓山区金洲南路，进行污水管修复工程施工。窗口受理初审和现场踏勘后，发现该项目与拟动建的地铁5号线浦上站点工程存在冲突问题。为避免管线重复改迁造成资源浪费，市城管委窗口慎行慎批、主动协调，召开多次协调会，避免了重复施工和大批资金浪费等问题。