【网事】新零售 崛起于“线上引流+线下体验”

在福州某新零售卖场，顾客可现场挑选海鲜食材。

注重线下体验 增强客户互动与黏性

17日，福州江南水都小区内，陈鹏将刚从三明山区运抵的土鸡蛋送到客户手中，该客户是昨天在其公司APP上订购的。

从2016年开始，陈鹏和他的团队专注于农产品新零售，包括各品类的农产品，规模不大，但已覆盖福州五城区部分小区。他认为，农产品和生鲜类的新零售偏向预订和线下体验式，注重产品品牌化和规模化相互的结合。

陈鹏认为，新零售在互联网基因和实体零售两者间缺一不可，线下实体可以解决最后一公里问题，而线上可以进行引流和导流。

福建农林大学教授、福建省东南商务管理研究院院长许安心认为，新零售通过线下场景体验，增强客户互动与黏性；通过大数据等技术运用，使得营销活动更具有针对性，顾客服务更加精准。

林信蕙指出，新零售从商品、场景、体验三方面构建新模式，从供应链体系为用户提供精选优质商品，构建全新消费场景，用互联网技术，实现线上线下一体化消费体验。

福建冠业投资发展有限公司(冠超市)董事长林永强认为，在线上消费时代，零售行业要改善顾客体验离不开利用大数据进行精准营销，运用技术就是改变零售的效率问题，未来在零售领域，还会有更多的技术应用植入进来。

“现在新零售概念一般更强调使用一些新技术，尤其是注重互联网技术的运用，但实际上能够更好把握顾客需求的都是新零售，并没有固定的发展模式。”许安心如是说道。