新零售莫忘品质和服务初心

新零售是近年来热门话题，投资界人士分析，新零售将会对零售业核心供应链进行重塑；资本涌入，新零售正处于风口，并且还会持续一段时间。对于普通市民来说，它将带来全新的消费场景体验，对于企业来说，供应链金融服务将更好助推新零售发展。日前，记者走访相关领域内专家，探讨新零售给我们日常生活带来的改变及给传统零售业带来的变革。（3月20日 福建日报）

最近一段时间以来，全球零售业热点不断，一方面倒闭、并购等现象轮番上演，另一方面新零售、后电商等概念频出。面对行业剧变，全球零售企业都在探索“新零售”模式，最为典型的是电商巨头纷纷通过控股、并购、合作等方式向线下布局，以期实现线上与线下的高度融合。新零售“新”在用户和供应商参与，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。未来新零售的形态不管怎样诞生，都必然是全触点、全渠道的零售业态，并在此基础上全面塑造供需新规则。

不言而喻，新零售将会成为一种新商业业态，势不可挡，席卷而来。此中原因其实非常简单，任何商业业态的可持续发展，都是建立在消费者需求基础上，缺失这一基础支撑，商业业态就不可能可持续发展。传统的实体店商业业态如此，互联网商业业态如此，新零售商业业态也如此。新零售满足了消费者的新需求：既需要有线上购物的便利，又需要有线下购物的体验，还需要消费购物的快捷。

新零售的发展势不可挡，与此同时，新零售行业竞争也将日趋激烈。不仅如此，相较单纯的网店和实体店，新零售的竞争将会从价格转向价值。这里的价值，核心是商品品质和服务。现在是消费分众时代，但消费者对品质和服务的要求和需求越来越高。商家搞体验，忙打折，离开品质和服务都是空中楼阁。

不管是实体店，还是电商，抑或是新零售，没有品质和服务保证，只能是昙花一现。在消费分众时代的今天，价格不是市场竞争的核心要素，品质和服务才是最大竞争力。正是在这个意义上，当我们面对新零售的商业浪潮，我们切不能忘掉初心，迷失方向。新零售满足了消费者的新需求，但缺失品质和服务，消费者就会用脚投票新零售。从实体店到电商，从电商到新零售，每一次商业业态的升级换代，都应该是品质和服务的升级换代，让消费者享受更好的产品、更优质的服务。这是消费者之盼，也是任何商业业态可持续发展的根基。