厦门医疗服务去年交出满意答卷

厦门市卫计委公布零点公司对21家医院调查结果，患者和员工两个满意度持续提升，公立医院进步较大

为了解厦门市二级甲等以上医院的服务和管理水平、对医院进行有效考核，从而提升医疗服务质量，厦门市卫生计生委在2013年首次委托第三方零点公司对患者与职工进行满意度调研，并在2014年、2015年、2016年持续围绕门急诊服务、住院服务、医院职工满意度三大块，分解指标、调研分析。

针对2015年满意度调查结果和发现的问题，厦门市卫生计生委领导班子向各医院领导逐个沟通反馈调查结果，开展了体验患者就医服务、互学服务经验活动。与2015年相比，2016年表现优秀（80分以上）的医院增多，公立医院进步较大；门急诊就诊时间缩短，就诊效率显著提高；医德医风得到普遍好评；大医院和专科医院的技术水平优势更加凸显；医院职工满意度持续提升。

1 共调查21家医院，20家表现优秀

接受调查的21家医疗机构，有14家公立医院，7家社会办医院，集中了厦门80%以上的医疗资源。在过去几个月中，零点公司采取深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，围绕门急诊服务、住院服务、医院职工满意度这三大块，对涉及各环节的84个指标进行调查。

调查结果显示，2016年厦门市医疗服务总体满意度得分与2015年相比略有提升，与2013-2014年相比有较大提升，2016年患者总体满意度87.4分，高于2015年85.2分，远高于2014年76.3分和2013年的76.7分，高于全省2016年上半年总体满意度（2016年上半年为83.84分）。

在评估的21家医院中，有20家医院的患者总体满意度得分高于80分，表现优秀。2016年优秀率95.24%，与2015年90.48%，2014年43.75%、2013年25%比较，优秀率持续提升。