福清“跑腿公司”：监管存真空 权益难保障

半夜想吃一碗扁肉，却住在城区另一头；催水电费的短信来了，自己却抽不出时间缴费；感冒急需退烧药，却出不了门……如今，有人办起了“跑腿”公司，新的服务业态已悄然现身福清，许多忙人和宅男宅女都成为“跑腿”公司的忠实粉丝，不用出门，便可“坐享其成”。遇到事情，一个电话就可以搞定许多事情。

服务类型多样 价格合理透明

黄小姐是一个朝九晚五的上班族，也是一个大“吃货”，她对好友推荐的“智利大车厘子”垂涎欲滴，恨不得马上吃了它，但苦于上班时间限制，无法上门选购。于是，她从网上找到了兴隆跑腿公司业务员的电话，告诉对方自己的自己所要的商品和所处的地点。20分钟之后，就顺利拿到了车厘子，并付了15元“跑腿费”。

记者发现，福清市现在的跑腿公司多为私人作坊模式，服务范围涵盖生活方方面面，包括代购食品、车船机票、日常生活用品；代驾、代缴水电费、代缴电话费、代缴车辆年检费；快递鲜花礼品、小件物品及各类付费排队等。

“除了犯法的事不做，其他的事我们都尽量满足客户需求。”某跑腿公司业务员林龙说：虽然该公司目前推出众多项目，但在实际操作中，他们接到的订单多以代购食品和送餐为主，约占公司整体业务量的70%。

“有事您说话，办事我跑腿”、“不是无所不能，但一定竭尽所能”，这样的广告词对很多宅男宅女和忙人来说，无疑是个诱惑。

“收费也不算高，我们都是明码标价，在城区，北至法院、西到公安局、东到龙山车站、南到水南车站，这些范围每单业务都算15元，超过这些范围，我们会根据情况与客户商量价钱。”林龙说。

“顾客打来电话，说明要代购的东西后，我们会先垫款购买，等东西送到他们手中后，再凭购物小票向他们报销。”林龙说，客户如果自己从融侨城到街心公园买东西，打的需要15元，开车到街心公园停车也很难，花点钱就能把事情办了，可谓省心、省时、省路费。至于其他业务，则由双方谈好价钱后代办，事后收费。

记者了解到，目前福清市跑腿公司的代购业务，大多数都采取这种协议方式，如果遇到顾客“放鸽子”，跑腿公司只能自己埋单。

准入门槛较低 行业竞争激烈

“晨辰同城送”是福清最早做跑腿业务的公司之一。该公司负责人郭先生说，他从2006年开始做跑腿业务，从事这行业是机缘巧合。“以前我开摩的载客时，发现客人去上班后又急忙返回家中拿东西，那时候我就想，这里面有商机，可以帮人跑腿。”于是，他开始一边开摩的载客，一边做起跑腿业务。业务繁忙时一天能接二十多单，当然，有时一整天一个单子都没有。

“不可能每天都有业务，有单子就送，没有单子就载客，两者都不耽误，这样才有钱赚。”郭先生说，他的跑腿团队共有8个成员，这些成员跟他一样，都是兼职的。眼下，随着市场需求不断扩大，福清市跑腿公司正步入一个快速发展期，除了兼职的“跑腿达人”，甚至还有专职的跑腿人员。

福清阳光跑腿公司负责人陈先生，原先是一家饭店的厨师。他发现有很多顾客想叫人送餐，但不少店却人手紧缺，商家只好预约“跑腿服务”。发现商机后，2013年陈先生从饭店辞职，做起专职跑腿人员。

“刚开始，我们是印发名片，到各个商铺、小区套房分发，后来生意就慢慢做起来了。”陈先生说，除此之外，他们还利用微博、微信、百度贴吧等网络宣传平台，不断扩大公司知名度。

“目前我们公司共有4个人，年龄在20—25岁之间。”陈先生认为，年轻人认路能力好，记得清顾客传达的需求。

“我们两个人负责白天业务，另外两个人负责晚上业务，因为人少，有时候业务一多，根本忙不过来。我们小公司服务更好，由于责任落实到个人，分配流程更短、更节约时间。做生意靠的是诚信和口碑，都是回头客，从业一年多来，哪怕亏本，我们都没有‘放鸽子’。”陈先生说，由于行业门槛低，经营业务雷同，目前福清市的跑腿公司业务竞争十分激烈，因此有些跑腿公司会通过降低费用来争取客源。持续打价格战，行业发展越来越乱，利润越来越少。另外，许多跑腿公司会通过粘贴宣传单、分发宣传名片来扩大客户群。但竞争激烈，有些同行业的跑腿业务员会把对方分发到居民楼的宣传单撕掉。

“懒人经济潜力大，跑腿服务主要做市内生意，福清就这么大，僧多粥少，有些跑腿公司举步维艰，开了一段时间就倒了。”。陈先生说，他计划做到今年底，再观望行情，决定是否继续下去。

业态引争议 喜忧各参半

何小姐家住融侨城。当记者问其是否预约过跑腿服务时，她说，“我是跑腿公司的常客，最多的一周，叫了10次左右。”

“我通常会叫跑腿公司帮我买进口水果，或者帮我去朋友家拿东西。”何小姐说，虽然自己有车，但是有时路上拥堵，开到旧城区不好停车，而且冬天也不想出门，因此喜欢叫人跑腿。

与何小姐一样，市民张小姐也特别喜欢叫跑腿公司代购食物。

“有一次，我叫跑腿公司帮我买麦当劳食物，没想到点同样的食物竟然比麦当劳员工送过来的还便宜。”张小姐说，跑腿公司会用优惠券帮顾客点餐，节省顾客费用，服务更心细更周到。

记者了解到，能够接受跑腿服务的多为80后、90后人群，而且他们花这笔钱也都心甘情愿。

对于新事物，每个人总会有不同的看法。

市民陈小姐是个相当谨慎的人。她认为，只能委托跑腿公司办小事，大事不敢委托。“叫他们帮忙买东西是可以的，但如果是送一些重要文件什么的，我就不会叫跑腿了，担心信息泄露，而且也没有制度保障。”陈小姐说。

监管存真空 权益难保障

目前，大多数的跑腿公司准入门槛低，从业人员素质良莠不齐。很多企业没在工商部门登记注册，没有固定营业场所，就仓促上马。许多公司都在灰色地带里生存。

“跑腿还要注册公司？”面对记者提问，几个跑腿公司的负责人都觉得不理解。在他们看来，跑腿公司根本就不算公司，可以不缴税，不受约束。

记者发现，目前福清市大部分的跑腿公司都是在电话中与消费者沟通，并达成买卖。一旦出现货物损坏，或送货途中耽误时间等问题，消费者与跑腿公司的权益都缺乏保障。

“作为新型业态，我们会给予肯定，但经营者要依法经营，取得相关营业资质，并开具正规发票。”市消委会工作人员说，随着经济社会发展，服务业细分将是未来趋势。跑腿公司只有依法经营，并加强行业自律，才能永续发展。同时提醒市民，与跑腿公司联系时，最好要将双方的口头约定进行录音，以作为日后维权的证据。