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福清“跑腿公司”:监管存真空 权益难保障

fq.fjsen.com  2015-03-05 08:19:48  陈丽婷 来源:福清侨乡报  我来说两句

半夜想吃一碗扁肉,却住在城区另一头;催水电费的短信来了,自己却抽不出时间缴费;感冒急需退烧药,却出不了门……如今,有人办起了“跑腿”公司,新的服务业态已悄然现身福清,许多忙人和宅男宅女都成为“跑腿”公司的忠实粉丝,不用出门,便可“坐享其成”。遇到事情,一个电话就可以搞定许多事情。

服务类型多样 价格合理透明

黄小姐是一个朝九晚五的上班族,也是一个大“吃货”,她对好友推荐的“智利大车厘子”垂涎欲滴,恨不得马上吃了它,但苦于上班时间限制,无法上门选购。于是,她从网上找到了兴隆跑腿公司业务员的电话,告诉对方自己的自己所要的商品和所处的地点。20分钟之后,就顺利拿到了车厘子,并付了15元“跑腿费”。

记者发现,福清市现在的跑腿公司多为私人作坊模式,服务范围涵盖生活方方面面,包括代购食品、车船机票、日常生活用品;代驾、代缴水电费、代缴电话费、代缴车辆年检费;快递鲜花礼品、小件物品及各类付费排队等。

“除了犯法的事不做,其他的事我们都尽量满足客户需求。”某跑腿公司业务员林龙说:虽然该公司目前推出众多项目,但在实际操作中,他们接到的订单多以代购食品和送餐为主,约占公司整体业务量的70%。

“有事您说话,办事我跑腿”、“不是无所不能,但一定竭尽所能”,这样的广告词对很多宅男宅女和忙人来说,无疑是个诱惑。

“收费也不算高,我们都是明码标价,在城区,北至法院、西到公安局、东到龙山车站、南到水南车站,这些范围每单业务都算15元,超过这些范围,我们会根据情况与客户商量价钱。”林龙说。

“顾客打来电话,说明要代购的东西后,我们会先垫款购买,等东西送到他们手中后,再凭购物小票向他们报销。”林龙说,客户如果自己从融侨城到街心公园买东西,打的需要15元,开车到街心公园停车也很难,花点钱就能把事情办了,可谓省心、省时、省路费。至于其他业务,则由双方谈好价钱后代办,事后收费。

记者了解到,目前福清市跑腿公司的代购业务,大多数都采取这种协议方式,如果遇到顾客“放鸽子”,跑腿公司只能自己埋单。


准入门槛较低 行业竞争激烈

“晨辰同城送”是福清最早做跑腿业务的公司之一。该公司负责人郭先生说,他从2006年开始做跑腿业务,从事这行业是机缘巧合。“以前我开摩的载客时,发现客人去上班后又急忙返回家中拿东西,那时候我就想,这里面有商机,可以帮人跑腿。”于是,他开始一边开摩的载客,一边做起跑腿业务。业务繁忙时一天能接二十多单,当然,有时一整天一个单子都没有。

“不可能每天都有业务,有单子就送,没有单子就载客,两者都不耽误,这样才有钱赚。”郭先生说,他的跑腿团队共有8个成员,这些成员跟他一样,都是兼职的。眼下,随着市场需求不断扩大,福清市跑腿公司正步入一个快速发展期,除了兼职的“跑腿达人”,甚至还有专职的跑腿人员。

福清阳光跑腿公司负责人陈先生,原先是一家饭店的厨师。他发现有很多顾客想叫人送餐,但不少店却人手紧缺,商家只好预约“跑腿服务”。发现商机后,2013年陈先生从饭店辞职,做起专职跑腿人员。

“刚开始,我们是印发名片,到各个商铺、小区套房分发,后来生意就慢慢做起来了。”陈先生说,除此之外,他们还利用微博、微信、百度贴吧等网络宣传平台,不断扩大公司知名度。

“目前我们公司共有4个人,年龄在20—25岁之间。”陈先生认为,年轻人认路能力好,记得清顾客传达的需求。

“我们两个人负责白天业务,另外两个人负责晚上业务,因为人少,有时候业务一多,根本忙不过来。我们小公司服务更好,由于责任落实到个人,分配流程更短、更节约时间。做生意靠的是诚信和口碑,都是回头客,从业一年多来,哪怕亏本,我们都没有‘放鸽子’。”陈先生说,由于行业门槛低,经营业务雷同,目前福清市的跑腿公司业务竞争十分激烈,因此有些跑腿公司会通过降低费用来争取客源。持续打价格战,行业发展越来越乱,利润越来越少。另外,许多跑腿公司会通过粘贴宣传单、分发宣传名片来扩大客户群。但竞争激烈,有些同行业的跑腿业务员会把对方分发到居民楼的宣传单撕掉。

“懒人经济潜力大,跑腿服务主要做市内生意,福清就这么大,僧多粥少,有些跑腿公司举步维艰,开了一段时间就倒了。”。陈先生说,他计划做到今年底,再观望行情,决定是否继续下去。


业态引争议 喜忧各参半

何小姐家住融侨城。当记者问其是否预约过跑腿服务时,她说,“我是跑腿公司的常客,最多的一周,叫了10次左右。”

“我通常会叫跑腿公司帮我买进口水果,或者帮我去朋友家拿东西。”何小姐说,虽然自己有车,但是有时路上拥堵,开到旧城区不好停车,而且冬天也不想出门,因此喜欢叫人跑腿。

与何小姐一样,市民张小姐也特别喜欢叫跑腿公司代购食物。

“有一次,我叫跑腿公司帮我买麦当劳食物,没想到点同样的食物竟然比麦当劳员工送过来的还便宜。”张小姐说,跑腿公司会用优惠券帮顾客点餐,节省顾客费用,服务更心细更周到。

记者了解到,能够接受跑腿服务的多为80后、90后人群,而且他们花这笔钱也都心甘情愿。

对于新事物,每个人总会有不同的看法。

市民陈小姐是个相当谨慎的人。她认为,只能委托跑腿公司办小事,大事不敢委托。“叫他们帮忙买东西是可以的,但如果是送一些重要文件什么的,我就不会叫跑腿了,担心信息泄露,而且也没有制度保障。”陈小姐说。


监管存真空 权益难保障

目前,大多数的跑腿公司准入门槛低,从业人员素质良莠不齐。很多企业没在工商部门登记注册,没有固定营业场所,就仓促上马。许多公司都在灰色地带里生存。

“跑腿还要注册公司?”面对记者提问,几个跑腿公司的负责人都觉得不理解。在他们看来,跑腿公司根本就不算公司,可以不缴税,不受约束。

记者发现,目前福清市大部分的跑腿公司都是在电话中与消费者沟通,并达成买卖。一旦出现货物损坏,或送货途中耽误时间等问题,消费者与跑腿公司的权益都缺乏保障。

“作为新型业态,我们会给予肯定,但经营者要依法经营,取得相关营业资质,并开具正规发票。”市消委会工作人员说,随着经济社会发展,服务业细分将是未来趋势。跑腿公司只有依法经营,并加强行业自律,才能永续发展。同时提醒市民,与跑腿公司联系时,最好要将双方的口头约定进行录音,以作为日后维权的证据。

  • 责任编辑:陈瑜辉     标签:福清 社会 懒人经济 跑腿公司 监管
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