福清音西街道有位“调解达人” 把小区事当家事

福州新闻网10月30日讯（福州晚报记者 王光慧 文/摄）“阿芳姐，正巧有事找你帮帮忙……”前日上午，福清市音西街道冠发小区业委会主任李淑芳刚走进办公室，就碰到了找上门来寻求帮助的居民。

李淑芳是冠发小区劝和小组组长，常年帮助大家解决邻里矛盾，为大家排忧解难。社区老幼都亲切地称她为阿芳姐。李淑芳不仅将小区事当家事，还和自己的“小家”共同守护小区这个“大家”。去年，李淑芳一家被评为省最美家庭。

“了解民心，服务大众”“心系住户，以诚待人”……在冠发小区劝和小组办公室，记者看到，墙上挂满了各种锦旗。

2012年电视剧《劝和小组》热播。当时看到小区各种纠纷多、不少业主不交物业费、邻里矛盾时有发生，李淑芳就想，何不在冠发小区也成立了一个劝和小组呢？于是，在当地司法局帮助下，7名冠发小区业主经过培训，自发组成了福清市首个小区劝和小组。

物业纠纷、婆媳吵架、邻里矛盾……几年下来，热心肠的李淑芳和她的团队积极为小区住户解决纠纷，排忧解难。哪家闹矛盾，李淑芳就带领小组成员主动上门积极化解，调解成功率达百分之九十以上。李淑芳还被省司法厅评为全省优秀人民调解员。

两周前，冠发小区一名业主的车辆和从外面进来的装修车辆发生刮蹭，产生矛盾。听到消息的李淑芳立即放下手中的家务活，赶了过去。经过耐心的劝解，最后当事双方达成了调解协议。

冠发小区是个老旧小区，2012年之前纠纷多。小区劝和小组成立后，冠发小区成为了文明示范小区。在矛盾纠纷调解中，李淑芳说，要将当事双方当成朋友、亲人般热心相待；要一碗水端平，不拉偏架；说话要有理有据，用法律教育当事者，用情理感动双方。

她还有一个习惯，每次出门前，身上都备着几包茶叶。她说，这样方便上门喝茶聊天交朋友。除了当调解员，李淑芳还是当地社区里的“多面手”——宣传员、志愿者、健康“守门人”……

今年，冠发小区因为设施老旧，计划更换8台电梯，但是要征得所有业主同意。因为涉及众多人的利益，业主难以一致同意。李淑芳主动站了出来，家家户户做思想工作。经过3个月努力，换电梯的计划最终取得绝大多数业主同意。

李淑芳说，小区服务无小事。家人的支持和理解，是她最坚强的后盾。李淑芳将小区事当家事，不仅自己身体力行，还发动家人一起守护小区大家庭。在李淑芳的影响下，他的丈夫、儿子都时常都参与小区内的公益事业，将小区事情当作自家事。