酷派手机修3次仍自动开关机 工商介入商家换主板

福州新闻网讯 因办理宽带业务，商家赠送消费者一部手机，结果手机用了不到一年就频频出现故障，消费者在短短的两个多月内送修了3次。日前，陈女士致电12315投诉此事。

据陈女士介绍，去年5月她在长乐市区的一家运营商处办理一款宽带套餐业务，商家赠送她一部酷派手机。手机使用半年后，就频繁出现自动关机、自动开机、跳屏等问题。

“今年2月开始，我已经把手机送售后维修3次了，每次通知我去取手机的时候都说修好了，不会再出现类似情况了，可用了没几天，同样的故障又出现了。他们到底有没有把我的手机拿去修啊?”陈女士质疑。

接到投诉后，工商工作人员马上介入处理。经调解，双方同意将手机再次送至福州售后检测维修，商家于8日将检修情况告知消费者。5月9日，售后检修报告称是手机主板出现故障，更换主板后，陈女士所反映的自动关机、自动开机、跳屏等问题便可得到彻底解决。经核实，商家已为消费者的手机更换了新主板。

工商部门提醒消费者，根据国家规定，在进行手机维修时由经营者填写的维修记录是日后消费维权的重要凭证。所以在维修手机时，应及时向经营者索要维修单据，以免给日后维权留下隐患。

(福州晚报记者 徐文宇 通讯员 张永志 林帅)