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华骏天行福特4S店办不了车贷 逾半年未退订金

2014-08-06 09:00:26 徐丰 来源:东南网  责任编辑:张海燕   我来说两句
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东南网8月6日讯(海峡都市报记者 徐丰 N通讯员 王光前付严)台胞薛小姐持台胞证购车,销售员称可以办车贷,交完订金、被索要了一堆材料后,销售员却又改口称不能办车贷。4S店先是同意退款,最后又以销售员已离职为由不肯退款。

今年1月12日,台胞薛小姐专程从长乐赶到福州马尾快安的华骏天行福特4S店买车。“当时我特意询问持台胞证能不能办车贷,销售员咨询了其他人后给出了肯定答复。”因此,薛小姐当场订购了一辆翼博1.5AT轿车,并交了1000元订金。

随后,销售员便要求薛小姐提供各类资料用以办理车贷。可让她无法接受的是,春节后,4S店竟通知她不能办理车贷。

薛小姐表示,既然不能办理车贷,那就把订金退回吧。销售员答复称可以,薛小姐便等其退款。可等了十几天,她仍未接到4S店的通知。于是,薛小姐再次致电沟通,销售员这才让她带上订购合同到4S店办理退款手续。可等她从长乐赶到马尾后,销售员又称主管不在,办不了退款手续。

一来二去,时间过去了半年。今年7月,当薛小姐再次联系4S店时,对方竟然以“销售员已离职”为由称不能退款。无奈之下,薛小姐拨打12315投诉。

马尾区工商局立即介入调解并指出,由于当时的销售员已离职,双方的订购合同对车贷方面也未作明确约定,因此暂无法判定违约责任。经协商,本着顾客至上的原则,4S店同意将1000元订金全部退给薛小姐。

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