马上就办 蔚然成风：20年坚守传承理念生根开花

“马上就办”

无处不在的便民服务

“马上就办”,其核心就是要提升执行力,把群众的事情办快办好。面对群众对于政务环境的新期待、新要求,如何推动“马上就办”向更深层次、更宽领域、更高水平发展,不断提升为民服务的执行力?近年来,福州市通过健全服务体系、创新运作方式,让“马上就办”的便民服务无处不在。

位于市中心的市民服务中心正进行紧张施工。这是福州市为群众提供高效便捷服务的又一重大举措。不久之后,与普通市民息息相关的衣食住行、生老病死、安危冷暖等民生事项,在这里可以全部搞定。中心将实行“一站办结、窗口入驻、同城通办、多点办理、市区联动、两班服务”的运行管理模式,市民将在这里享受到更加便捷高效的服务。中心力争年内建成、春节前对外开放。

“马上就办”从事关群众民生的点滴做起,不断更新升级。推行建立数字城管是福州利用互联网新技术践行“马上就办”的生动诠释。

路面坑坑洼洼、行道树倒了、窨井盖坏了、垃圾无人清理、有人占道摆摊……遇到这些事,给“数字管家”打个电话或发条微博、微信,马上就有人来处理解决。这个贴心的“数字管家”就是“福州市数字化城市管理系统”,通过现代化的信息处理系统和遍布城区的信息采集员,往日困扰群众鸡毛蒜皮、推诿扯皮的事情都能得到很快解决。

不光是城区的市民,就算是基层县乡,甚至偏远山村的村民一样能享受到高效的政务服务。福州市在全省率先推出的市县联动服务,真正做到了“让信息多跑路,让群众少跑腿”。需要市县两级审批的事项,县(市)区完成审批后,网上审批系统将会自动将申请事项上传至市级审批窗口进行审批,结果将自动传递和送达。遍布乡镇、农村的便民服务代办点,详细罗列了各种服务项目、代办事项流程以及所需的材料,群众不需要亲自去跑,只要递交材料,事情就能很快办完。

“大事不折腾,小事不出门”。目前,除市行政服务中心外,全市12个县(市)区已全部建立了本级的行政服务中心,170个乡镇(街道)建立了便民服务中心,2573个村(居)建立了便民服务代办点,遍布全市的市、县、乡、村四级便民服务体系让“马上就办”不再遥不可及。

“马上就办”从最初的直接针对行政效率低下问题,在实践中不断探索创新,在提高行政效率、提升服务质量上越做越好、越走越远,公众对于政府工作的满意度也在逐年上升,从2007年的83.5分,上升到2012年的87.1分。在2013年的中国城市竞争力排行中,福州市位列市级行政区综合竞争力第二名。