福州自来水公司获评4A级 用户服务达到5A级标准

“福州自然条件好,自来水一大特点就是水源条件好,水量较充足,水质也好。”评级组组长、《中国水网》顾问总编,原深圳水务集团董事长梁相钦如此表示。

与之前完成评级的城市相比,福州供水服务的终端居民更多,覆盖范围更广,要做到优质服务和较高用户满意度的难度也更大。据介绍,作为国内少有的无条件全部接收并管理住宅小区终端用户的水司之一,福州自2004年开展一户一表改造试点,2009年推出服务到终端的小区接收工作,还成立二次供水公司,用户量从2004年的3.33万户,增长到现在的80多万户。

“在评级中,用户服务满意度是福州的亮点之一。”梁相钦说,福州水司大范围接收二次供水和户表,从长远看,更有利于用户享受优质的供水服务。

“福州是老城市,总体基础设施可能稍嫌不足。”梁相钦说,因为无条件接收小区用户户表改造,不少老旧小区的漏耗和管网更新需要主动承担,让自来水公司在产销差率上略显差距,这也是此次评级主要“扣分点”。另一个“扣分点”是压力的波动,也是产生爆管的主要原因。

专家们还期望福州早日实现用户水龙头直饮。

(记者 孙漫)