春运第二天火车站人山人海 遇到这些问题这样办

第五候车厅内设置的应急取票区

若来不及取票，先进站去第五候车厅办理

在网上订好票了，可是有的火车票要取出来才行，这就必须提前两三个小时到火车站排队取票，实在折腾。不少旅客反映，他们因为排队取票而错过赶车时间。

据了解，目前，福州火车站除了开设有人工售票窗口外，还设有多台自售机。其中，在南站房售票大厅外侧设有27台自售机和10台取票机，北站房二层售票厅设置9台自售机办理购、取票。

昨日，东南快报记者在现场看到，每台自售机前都有不少市民在排队，平均等待时间需要20分钟左右。

不过，如果你实在来不及，也可以先直接进站，到第五候车厅，该候车厅设有2台自售机，旅客朋友也可以在那里办理互联网换票，等待验票上车，这样可以节省不少等候时间。

南广场有临时人工窗口，退换票很便捷

“一个月前买了今天中午12点左右跟明天的车票，现在想把明天的退了，排队排了半天还没等到。”昨日，在福州火车站南站房售票厅，手持两张票的林大伯一脸焦急，害怕等待时间过长错过了上车时间。

当得知在南广场西侧的活动房内，也可以进行改退签后，他直接走到活动房内的临时人工窗口，五分钟内就完成退票。

东南快报记者观察到，活动房内新设置的7个临时人工窗口前几乎没有旅客，而相对应的售票厅内退票窗口，却排起了长长的队伍。今后，有需求的旅客就可以在此处选择改签或者退票。

此外，火车站工作人员提醒，春运期间的火车票，将开始加收相应的手续费。

根据梯次退票政策，在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。

若旅客在退票前已发生改签，且改签后的车票乘车日期在春运期间（2月4日至3月15日）的，退票时仍将收取20%的退票费。