福州市市民服务中心调整窗口名称 贴近口语习惯

福州新闻网3月6日讯 昨天上午,65岁的林依姆来到市市民服务中心,很快就找到了办事窗口,并办理了事项。“窗口上面直接打出‘养老保险’的字样,我很容易就找到了。”林依姆指着窗口上方的LED屏幕高兴地说。

记者注意到,近日市市民服务中心对窗口名称进行了调整。例如,将市医疗保险管理中心窗口改名为“医疗保险”,将社会劳动保险管理中心窗口改名为“养老保险”,将市车辆管理所、市驾驶员管理所合称为“车驾管所”等。这些称呼简洁明了,贴近群众日常口语习惯,方便群众寻找窗口。

据了解,自启用以来,市市民服务中心十分关注群众的使用体验,多次根据群众反映的问题进行快速整改。例如,取消市民取号时输入手机号码的程序,提高取号效率,避免市民办事“第一关”就要排队;增配引导员,在一楼大厅的前台、自助一体机、窗口填表处、免费拍照区等区域加大引导力量,尽量让群众少“开口”,多享受便利服务;增配自助服务设备,缓解市民缴费、填表排队情况;增加绿色植物,让群众感觉更温馨……

“取号时输入手机号是为了便于联系到对窗口服务给‘差评’的市民,了解问题所在,进行针对性的整改。”市市民服务中心负责人黄建新说,取消输手机号码的程序后,群众遇到不满意的服务一样可以通过窗口的评价系统给“差评”,或者到一楼的自助一体机进行“背后评价”,中心还将增设意见箱等设施,让需要提意见的群众有地方“说话”。

(福州日报记者 柳丹)