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  市民服务中心一楼配建儿童乐园

东南网5月5日讯(海峡都市报记者 王林成 文/图) 昨日,福州市市民服务中心四、五两层投入使用,入驻了119个办理事项,其中就包括房产证、土地证、涉外婚姻、物业维修基金办理等。至此,福州市市民服务中心全面开放,计划中的36家单位已全部入驻,共提供371项审批服务。

昨天下午,记者在刚刚开放的市民服务中心四楼看到,市房屋登记中心服务窗口前,已有很多市民前来办理新房、二手房房屋产权登记。“这里办房产证的市民,要比福屿路房地产综合大楼里少很多,确实便捷了。”福州市民刘女士说。

市房屋登记中心相关负责人表示,新窗口开放后,市房屋登记中心的30项对私业务将实现同城通办,市民可选择就近办理。

这些便民措施请仔细看

1.排队情况可网上查福州市市民服务中心开通了官方网站和微信公众号(fzssmfwzx)。对于各个窗口的排队情况、具体办事事项和办事指南,市民都可以通过官方网站和微信公众号详细了解。

2.地下车库免费开放福州市市民服务中心现有地下两层车库,共有200多个车位,但目前只有地下二层的80多个车位投入使用。

“车库入口位于高桥路,对市民免费开放。但现有的车库经常满位。”福州市市民服务中心相关负责人表示,市民最好搭车来办事,或者可将车子停在周边的阳光假日大酒店、香格里拉酒店、福建大剧院停车场。

记者了解到,今后中心还将建一个立体停车场。

3.有书吧、儿童乐园解闷

中心一楼书吧的一台24小时自助图书馆机器已投入使用,市民可以通过自助机器办理借书卡,便捷地借还书籍。据介绍,这台机器与目前福州城区布设的自助图书馆功能相同,可以实行城区范围图书自助借还。

一楼的儿童乐园也已投入使用,等待时间较长时,家长可和孩子在此玩耍。此外,母婴室也已在扫尾装修,即将投用。


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福州市民服务中心最后一批单位入驻 36个部门到位

□东快记者许才芳

昨日,福州市民服务中心迎来最后一批单位入驻,至此,所有单位入驻到位。

东南快报记者从福州市民服务中心获悉,昨日最后一批五个部门入驻市民服务中心,它们分别为房地产登记中心,土地登记中心,住宅物业维修基金中心,公证处以及涉外婚姻处。它们分布在市民服务中心四楼和五楼,市民可以在此办理这5个部门提供的119个事项。

至此,福州市民服务中心36个部门全部入驻到位,包括18家行政单位,18家配套的相关部门,可办理多项和市民生活息息相关的业务。

据介绍,除了涉外婚姻登记处整件入驻市民服务中心五楼外(原先办理点不再接受办理该项业务),其他四个部门在原址还提供这些相应的服务,即“同城通办,多点受理”。

儿童游乐区今日开放

市民服务中心除了母婴室还在装修外,位于一楼的儿童游乐区将于今日对儿童开放。

据介绍,母婴室和儿童游乐区同在一楼,其中母婴室于5月3日内部装修完毕,由于儿童游乐场需要儿童脱鞋入内,所以还得配备人员去管理,今日,儿童游乐区就可以正式对携带孩子的办事市民开放了。

此外,在一楼的东面有个自助图书馆。自助书吧一共投入60万元,还将适时更新图书,以方便市民在市民服务中心等候期间还可以去书吧借书看看。

而办理办借书证非常方便,在一楼的机器上用身份证感应一下,刷出相应的信息,然后交上一定的押金,五十、一百、两百均可,图书也可以带走,一本书借期在22天。目前书吧存放了几千本图书。


停车场80个车位已经投用

除了上述的便民方式外,地下负二层的停车场的80个车位已经投用,供市民免费停车。

而市民服务中心负一楼还有100多个车位,因为还堆放了一些装修器材,暂时还不能对外,等这些器材清理完毕后,剩余的100多个车外也将全部对市民免费开放。

福州市民服务中心相关工作人员提醒市民,虽然车位可免费提供给市民使用,但车子并不能过夜。

目前,市民服务中心也在加紧推进中。

房屋登记中心大幅优化办证流程

房屋登记中心一向业务繁忙,昨日开始,房屋登记中心入驻市民服务中心可以分流不少办事市民。新点将提供30项与房屋有关的业务,包括房屋档案查询。

房屋登记中心入驻市民服务中心,相当于房屋登记中心多了一个办理点,原来的福屿路办事大厅依然保留,市民可各取所需,就近办理。

针对入驻市民服务中心的内容,房屋登记中心对流程进行了优化。按照市委市政府的要求,缩到法定时限的30%以内,原来法定时限是30个工作日,依据市委市政府的要求需压缩至10个工作日,房屋登记中心在此基础上又压缩了1个工作日,只要9个工作日即可完成办理。比如,原先一手房、二手房、拆迁安置房的办证时间都需要10个工作日,现在只需要9个工作日。

福州新闻网3月18日讯 记者昨日从福州市房屋登记中心获悉,该中心有关25项房屋登记对私业务将全部入驻市民服务中心,目前中心的60多名业务骨干已进驻市民服务中心。届时,将形成中心本部与市民服务中心两个办理点,实现“一站办结同城通办”的运行管理模式。

(福州日报记者 祁正华)

福州市民服务中心内部分市民不文明行为有损形象

福州新闻网3月13日讯 市市民服务中心筹建之初,便以打造“市民之家”为宗旨。中心开门迎客后,前来办事的市民也深切感受到了这里浓浓的“家味”。然而,记者近日了解到,部分市民或许混淆了“大家”和“小家”的区别,一些不文明行为正给“市民之家”带来困扰。

便民笔只剩底座

填表范本被撕毁

11日下午4点,记者来到市市民服务中心发现,出入境窗口一侧的咨询台上,原先安装在台前的8支便民笔只剩底座和连接线,笔已不见踪影。一名前来借笔的市民拿出身份证作为“抵押”,才能从工作人员那里借到笔。

“放多少支在外面,就丢多少,一天要丢十几支,无奈之下只能采用这个办法。”一名工作人员解释说。记者在自助填表区看到,桌上的十几支笔也遭遇同样的命运,只剩下底座和连接线留在桌子上。

“出入境窗口的办件量最大,高峰时一天2000多件,平时也有1500件左右,因此这里成为丢笔的‘重灾区’。”市市民服务中心工作人员告诉记者,入驻中心的出入境业务大多需要填写表格,窗口准备了不少笔供大家使用。但是,有的市民用完后直接带走,工作人员来不及补充,便给其他市民带来不便。

在出入境的自助填表区记者还看到,不少张贴在玻璃桌面下的填表范本被撕毁,有的还被随意写上不相干的文字。

表格排号单随地丢

整洁、清爽、温馨,是市民服务中心给人的第一感觉。为了保持这一效果,中心安排保洁人员全天候清扫,并摆放了大量的盆栽。但是,在位于中心二楼的邮政速递、农业银行窗口,尽管保洁人员不断清扫,窗口外的地面上还零星散落着小纸条。

记者观察发现,市民在邮政速递窗口办理出入境证件特快专递时必须填写申请表,有的市民填错了,就直接把作废的表格撇在地上,有的市民多拿了表格,就随意放在台子上。另外,办理速递、银行缴费业务的市民,还常常“不小心”将出入境窗口的排号单遗落在此。

“实际上,仅二楼就有十几个不锈钢垃圾桶,分别设置在办事窗口、咨询台和转弯口,市民丢垃圾很方便。”市市民服务中心工作人员说,现在只有一二层窗口入驻,等到全部窗口入驻,来办事的市民更多,希望大家共同维护环境卫生。

(福州日报记者 柳丹/文 廖云岚/摄)

福州新闻网3月11日讯 市市民服务中心启用至今,已为市民办理各类事项约5万件。对于市委、市政府倾力打造的这个“市民之家”,前来办事的市民纷纷点赞。不过,对于中心的新窗口和部门的旧窗口有什么不同?哪些事项可以通办?市民所知不多。为此,记者进行采访。

据介绍,市市民服务中心是以五城区市民为服务对象,提供吃穿住行、安危冷暖涉及事项便捷办理的平台。集中于此的事项,全部与市民的生活息息相关。如医疗保险、养老保险窗口本身的服务对象就是普通市民,原来部门窗口的所有业务事项都入驻到市市民服务中心。

不过,有些部门的原事项中,与本市市民没有关系,或需要现场查看、检测的项目,仍然保留在旧窗口。例如,出入境管理处窗口入驻市市民服务中心后,将市民办理新证和补、换发证件,办理港澳签注,办理赴台签注等24项业务“搬”进来,而外国人在榕居住、台籍同胞在榕居住等手续,只能到原来的窗口才能办。车驾管窗口和高速交警等窗口涉及的需要现场查看、现场验车监测等事项,也只能在原窗口办理。

由于入驻部门与所属部门有专网连接,入驻窗口和部门窗口的共有业务,市民在两类窗口都可以办,可选择就近办理。市行政服务中心管委会要求,部门窗口在办理这些事项时,必须以市市民服务中心的标准操作。所以,市民办理共有事项时所需要携带的材料、环节、时限都一样。市民办事前,可以登录市市民服务中心的官方网站,或是官方微信查看办事指南。

(福州日报记者 柳丹)

福州新闻网3月10日讯 高速交警窗口入驻市市民服务中心后,能给市民带来哪些便利?记者昨日了解到,市民要办理非现场交通违法受理(电子监控)、交通违法行政复议收件、交通事故认定行政复核收件等三大类事项,不用再千里迢迢前往各高速交警大队,只要到市民服务中心就可以当场办结。

非现场违法业务这样办理

高速交警窗口可办理的高速非现场处理业务,主要包括外省籍车辆在福建省内的高速违法,以及闽A车辆在全国范围内的高速违法。

非现场交通违法处理受理流程:接受违法行为基本情况询问—接受违法基本事实及依法享受权利的告知—无异议,制作处罚决定书。

如果市民对违法事实存在异议的,需到违法发生地采集机关的交警大队处理。如果不服决定的,60日内向福建省公安厅交警总队福州支队申请行政复议,或3个月内向仓山区人民法院提请行政诉讼。

交通违法行为行政复议、交通事故认定复核受理流程:审核收件—报送上级部门复核。


处理违法件时注意这些

一是市民处理违法时须提供行驶证原件和驾驶证(本人持原件),不能委托代办。

二是非营运性质的单位(公司)车辆2014年12月1日前的违法须提供“介绍信”(加盖单位公章),2014年12月1日之后的违法须提供“违法证明”(加盖单位公章)。

三是私家车辆2014年12月1日之后的违法,驾驶员本人来接受扣分处理。

四是公路客运、旅游客运、出租客运和危化品运输、幼儿校车、小学生校车、其他校车及货运的车辆,来此办理违法时必须提供违法行为“书面证明”(加盖单位公章)确定违法驾驶人。

五是租赁公司所属车辆必须提供租赁合同。

六是有以下违法类型的须提供行驶证和驾驶证复印件(行驶证和驾驶证须复印在同一张纸上):超速50%以上的(单起罚款500元以上的);处理扣分的非现场违法行为;公路客运、旅游客运、出租客运和危化品运输、幼儿校车、小学生校车、其他校车及货运等营运性质车辆处理电子监控违法的。


5个受理点可以通办

入驻市民服务中心的高速交警窗口只“搬进”了部分福州高速交警支队的非现场业务,部分现场类的业务只能去5个大队的服务受理点办理,地址如下。

福州高速一大队,地址:福州市仓山区潘墩路99号。

福州高速二大队,地址:绕城高速福州东快安收费站(右侧)。

福州高速三大队,地址:福州西收费站(右侧)。

福州高速四大队,地址:桂湖收费站(左侧)。

福州高速五大队,地址:湾边大桥福州南收费站(左侧柳浪村)。

缴纳罚款有3种渠道

由于高速交警窗口不提供缴纳罚款业务,市民在办理了非现场交通违法件之后,必须自行到相关的银行网点进行缴费。主要的渠道有以下几种。

1.持全国工商银行卡到福建省内所有工商银行的自助终端机或网银缴纳。

2.持公安便民卡(建行、一车一卡)到建行网点的专用机缴纳。

3.到工商银行指定银行网点缴纳现金:福州市城门工行、福州市马尾工行、福州市金山万达工行、福州市五四路省体中心对面的方圆大厦工行。

(福州日报记者 柳丹)

榕市民服务中心优化事项流程 办事“按图索骥”

福州新闻网3月10日讯 “到市市民服务中心办事真方便,办事材料、办理时限、收费标准都清楚明白。”最近,不少市民到市市民服务中心办事后不禁称赞。是什么样的服务让市民纷纷给“好评”?市市民服务中心为此做了哪些工作?记者进行深入采访。

“去年8月,我们在紧张筹建市市民服务中心时,提前对将要入驻的36个部门356项事项进行全面梳理,包括事项名称、职权编码、办事指南、审批时限和办事流程等。”市行政服务中心机关党委专职副书记郭妍介绍,经过梳理,一笔“明白账”摆在大家面前,窗口“照章办事”,市民“按图索骥”便可。

每个事项都有“身份证”

所有事项标准化管理

“市市民服务中心建成后,哪些单位要入驻?它们将带进多少事项?”郭妍说,市行政服务中心管委会梳理的第一个问题,就是入驻服务事项的名称和职权编码。

经过梳理,“一事项多名称”、名称不规范等现象被杜绝;每个部门各有多少审批事项,清清楚楚;所有入驻事项皆获得独一无二的“身份证”,简单的编码包含事项所属的类型、部门和序列等信息。

从职权编码看,入驻中心的事项中,只有一项属于行政审批项,其余的皆是公共服务事项。按照标准化管理要求,中心将审批事项的环节压缩到3个环节以内,有现场查看或者技术服务环节的允许实行“3+1”环节;公共服务类事项,办理环节压缩在2个环节以内。

办事流程的简化带来办事效率的提高,然而每个事项能够多快办结?是否可以更快?中心乘势对办理时限进行压缩。例如,医保窗口在入驻前,除了即办件外,大多事项的办理时限约为20个工作日。通过压缩,这些事项的审批时限只有法定时限的30%左右,市民现在办理这些事项,只需要一周的时间。中心计划提供的356个事项中,原本只有20%为即办件,经过整体的梳理,即办件达到了235项。

“接下来,市市民服务中心将对入驻事项进行第二轮梳理,再次优化流程、压缩时限,提升服务水平。”郭妍说。


办事指南信息丰富

市民办事“按图索骥”

细心的市民发现,市市民服务中心公布在网上的每个窗口的办事指南,拥有统一的规格,上面包含办理事项的名称、编码、类型、办理单位、法律依据、办理程序、申报材料、申报方式、收费标准、收费依据、办理时限、办理机构、办理地址、办理时间、电话、投诉电话等信息。这些信息表述简洁,清楚易懂,涵盖了市民办事时可能会提出的所有疑问。

“这是我们梳理并严格把关过的。”郭妍说,有了这些指南,市民犹如有了办事“地图”,办事时只要“按图索骥”即可。

由于中心与部门原窗口可通办业务,梳理工作也倒逼原窗口在办理入驻事项时,采取与中心一样的标准化服务。不久,纸质版办事指南会入驻中心,方便现场办事的市民查阅。

(福州日报记者 柳丹)

  只有笔座没有笔,让人郁闷

东南网3月10日讯(海峡都市报记者 张志宏 实习生 黄晓 文/图) 福州便民服务中心开放不久,多家政府窗口单位进驻,对福州市民办事办证带来了很多便利。在一些办事窗口的自助区和咨询区桌面上,还有圆珠笔供市民填写资料。昨日,海都记者在福州出入境管理处咨询区看到,这里仅剩下7个笔座,连接线被扯断了,圆珠笔不翼而飞。对此,咨询台的工作人员无奈地说,这里一天至少丢失数十支笔。

补充大量笔 半小时丢光

昨日上午,记者来到位于高桥路69号的福州市市民服务中心,福州出入境管理处窗口在二楼,来此办证的市民络绎不绝,咨询台和办证窗口都有很多市民。

记者看到,咨询台设计成长条形的桌子,还摆放了凳子,方便市民在此填写资料,在桌子上只剩7个笔座和连接笔的塑料线,圆珠笔已经全部不见了,一些需要填写资料的市民只好向咨询台的工作人员借笔。

咨询台处聚集了很多办港澳通行证的市民,不少市民手拿材料在找笔。一市民向记者抱怨:“原本表格上不懂的地方,问了工作人员就能马上填上,挺方便的,现在笔全被偷了,确实挺郁闷的。”


记者在服务中心的二楼转了一圈,在自助填表区看到,桌上的14支笔都未能幸免于难,也都只剩笔座和塑料线。记者在服务中心一楼大厅左侧的自助填表区看到,桌子上的6个笔座里只剩2支笔,另外4支笔已经被人拽走了。

对此,咨询台的一位工作人员也感到无奈。她告诉记者,他们已经补充大量的笔,可是不到半个小时,笔就丢失一空,一天下来,至少丢失了数十支笔。

咋处理这支笔 你有招吗

福州市市民服务中心出入境管理处窗口的负责人陈先生告诉记者,在笔的管理方面,他们也想了很多办法。一开始,把笔放在笔座上,笔经常被人拿走。发现这一问题后,他们用渔线把笔跟笔座相连,但发现有人又拽断渔线,把笔拿走,甚至还有人用打火机烧断渔线。

为方便市民,他们改用借笔的方式,市民拿身份证到窗口借笔,用完后拿着笔到窗口换回身份证。此外,他们在探讨更方便的形式,以便更好服务市民。

如果你有更好的办法杜绝丢笔这一现象,请拨打海都热线95060。

采访中,一些市民表示,福州市市民服务中心提供的笔等便民物品是为了给予市民方便,如果为了满足一己私利,使用后“顺手牵羊”,将给后续需要服务的市民造成不便。一支笔,价值并不高,折射出的却是文明素养。

福州市市民服务中心人气火爆 40分钟可办妥护照

  市民在咨询有关医保的问题

福州新闻网3月6日讯(记者 邱陵 实习生 颜学辉)2月16日,2015年新春前夕,福州市市民服务中心正式启用,位于二楼的福州市公安局出入境管理处始终人气爆棚,成为最繁忙的办事窗口之一。6日,记者探访市民服务中心,化身志愿者,引导一对长乐籍父女办理事项,仅花费40分钟即办妥护照和港澳通行证。

“请问,我女儿要办一本护照和港澳通行证,应该去哪里办理?”6日上午9:20,一位年轻父亲带着活泼可爱的女儿,来到市民服务中心一楼的咨询台,向引导员询问。

“您可以到二楼办理,办事流程都贴在墙壁上,如果不明白,可以随时向二楼的引导员提问。”一楼的引导员微笑着说。

记者见状,由于恰好在市民服务中心办理过相关事项,“自告奋勇”地当起引导员,陪同他们前往二楼。

在闲谈中,记者得知,这位父亲名叫陈延斌,今年38岁,是长乐人,目前和妻子、小女儿常住在厄瓜多尔从事服装贸易生意,此番回到福州过年,特意到市民服务中心,为12岁的大女儿陈若怡办理护照和港澳通行证,以便寒暑假时可以接到国外与家人团聚。

由于陈若怡年仅12岁,尚未领取身份证,故无法直接在自助填表设备上读取头像,需要另行张贴照片。“现在的免费拍照室只能采集,无法冲印相片。”在记者的提醒下,陈延斌带着女儿,到附近照相馆,花了25元照了一张标准半身照,并冲洗打印好,张贴在申请表上。

“刚好没人排队,我们一过去就照好了。”9:32分,陈延斌带着女儿回到市民服务中心二楼,在拍照区取了号,准备采集女儿头像,号码是“90号”,显示前面有15人等待。


福州市市民服务中心人气火爆 40分钟可办妥护照

  工作人员仔细倾听回答市民问题

9:45,号码到了,记者跟随陈延斌及其女儿,来到指定的4号免费拍照室。“爸爸帮女儿把刘海整理清楚,脱掉外面的大衣。”工作人员耐心指导。不一会,采集完毕。

9:57,陈延斌来到出入境管理处受理取号台,领到编号为“172148”的等候单,上面显示,可在201-207号窗口中指定一个办理,具体哪个,要等待挂在墙壁上的叫号显示屏。

9:59,显示屏滚动到172148号,指定在207号窗口办理。陈延斌和女儿来到窗口前,告知办理事项后,工作人员让他们端坐在椅子上,对着摄像头拍了一张合影,并上传至系统,随后自动打印出受理单。

记者在单据上看到,办理护照需缴费200元,办理港澳通行证双程证需缴费160元。

10:07,在记者的引导下,陈延斌拿着受理单前往同在二楼的农业银行窗口缴费。首先,港澳通行证缴费可使用自助缴费设备,仅1分钟不到,陈延斌便交了160元,拿到收据。

10:10,在农业银行前的叫号机上取号后,马上来到窗口处,缴交200元护照费,也拿到一张收据。

10:13,拿着两张收据和受理单,陈延斌来到农业银行窗口隔壁的中国邮政速递物流窗口,填写速递申请单。“寄到市区12元,原先是21元,入驻市民服务中心后减免9元。”工作人员魏小姐告诉记者。

由于办理的是两种不同类型证照,需分开寄送,陈延斌在填写两张申请单后,交了24元。至此,10:15,所有业务均办理完成,陈延斌将可等候快递寄送到家,无需再前往证照中心领取。

“如果我有带着女儿相片,就不需要到外面拍照,可以节省10来分钟,这么算来,40分钟左右就能办好两本证,真是方便极了。”陈延斌告诉记者,希望市民服务中心今后越办越好,真正办实事、办好事、办快事。


福州市市民服务中心人气火爆 40分钟可办妥护照

  在免费拍照室内,陈延斌为女儿整理头发


福州市市民服务中心人气火爆 40分钟可办妥护照

  邮政速递物流窗口工作人员指导填写表格

福州新闻网3月6日讯(记者邱陵)车管所、驾管所自2月16日市民服务中心启用以来就入驻了,近日,为贴近群众日常口语习惯,方便群众寻找窗口,两家单位合称为“车驾管所”。

市市民服务中心车驾管窗口位于二楼,共开设4个受理窗口。车驾管窗口作为车管所、驾管所分点窗口入驻市民服务中心,开展车管驾管业务办理工作。由于车辆管理所地理位置较远以及各交警大队业务类型较多,在市民服务中心设立窗口更为便捷。

车驾管窗口可以办理25个事项

车管业务:机动车免年检合格标志的核发,委托核发机动车检验合格标志,补换领行驶证、车牌、检验合格标志、校车标牌,抵押质押、解除抵押质押,机动车所有人名称、联系方式变更备案,辖区内机动车共同所有人变更,换领登记证书等12项服务。

驾管业务:补换驾驶证、提交身体条件证明、注销最高、实习期准驾车型、转入换证、驾驶证信息更换、驾驶证延期换证或延期审验等13项服务。

上述25项服务全部当场办结。其中,“机动车登记内容更正”原先需要5个工作日,现在可当场办结。

车驾管所入驻市民服务中心 受理25个事项均当场办结


车驾管窗口办理程序更优

四个窗口分受理、缴费、发证流水线办理,大大缩短了群众的等待时间和业务办理时间。

同时,市民服务中心各种自助操作平台以及各个单位入驻全方位配套,给群众提供了一站式服务。

事项基本办理流程为窗口受理——收费——制证;部分无需收费制证事项办理流程为受理—-当场办结。

这些地方也可以办理车管所业务

市车辆管理所除了在市民服务中心设置窗口外,在五区都设有服务受理点,市民可以就近选择前去办证。

(1)福州市车辆管理所:仓山区城门镇黄山

(2)福州各区交通巡逻警察大队地址:

A.鼓楼交警大队:二环路省委党校附近

B.台江交警大队:鳌峰路鱼池公交站附近

C.仓山交警大队:仓山区湖畔路6号(三叉街新村附近)

D.晋安交警大队:双福路33号

E.马尾交警大队:福州快安路8号

需要注意的是,福州市车辆管理所办理所有业务;各交警大队办理业务范围包括驾驶证补、换证,驾驶审验,体检身体条件证明,转入换证,免检合格标志核发,抵押质押,解除抵押质押,补行驶证、车牌、检验合格标志,换登记证书。

福州新闻网3月6日讯 昨天上午,65岁的林依姆来到市市民服务中心,很快就找到了办事窗口,并办理了事项。“窗口上面直接打出‘养老保险’的字样,我很容易就找到了。”林依姆指着窗口上方的LED屏幕高兴地说。

记者注意到,近日市市民服务中心对窗口名称进行了调整。例如,将市医疗保险管理中心窗口改名为“医疗保险”,将社会劳动保险管理中心窗口改名为“养老保险”,将市车辆管理所、市驾驶员管理所合称为“车驾管所”等。这些称呼简洁明了,贴近群众日常口语习惯,方便群众寻找窗口。

据了解,自启用以来,市市民服务中心十分关注群众的使用体验,多次根据群众反映的问题进行快速整改。例如,取消市民取号时输入手机号码的程序,提高取号效率,避免市民办事“第一关”就要排队;增配引导员,在一楼大厅的前台、自助一体机、窗口填表处、免费拍照区等区域加大引导力量,尽量让群众少“开口”,多享受便利服务;增配自助服务设备,缓解市民缴费、填表排队情况;增加绿色植物,让群众感觉更温馨……

“取号时输入手机号是为了便于联系到对窗口服务给‘差评’的市民,了解问题所在,进行针对性的整改。”市市民服务中心负责人黄建新说,取消输手机号码的程序后,群众遇到不满意的服务一样可以通过窗口的评价系统给“差评”,或者到一楼的自助一体机进行“背后评价”,中心还将增设意见箱等设施,让需要提意见的群众有地方“说话”。

(福州日报记者 柳丹)

市民服务中心大厅内,办理业务的市民井然有序

东南网3月6日讯(海峡都市报记者 阙文龙 刘世泉文/图) 福州市民办理审批手续和公共服务事项,还需要跑到审批单位去吗?昨日,记者从福州市行政服务中心管委会了解到,福州市行政服务中心实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”的运作模式,坚决杜绝“体外循环”,将部门“权力”关进制度的“笼子”;下月底前,市民服务中心将基本覆盖百姓需要办理的事项,市民办事可“一站”搞定。

公积金提取无需单位盖章

昨日下午,记者从福州市住房公积金管理中心了解到,去年年底,福州市民提取住房公积金不必再提交住房公积金提取凭证。这也意味着,市民在申请提取住房公积金时,不再需要加盖单位的公章。

据了解,从去年年初开始,福州市民提交住房公积金提取凭证时,就不需要加盖单位公章。到去年年底,福州市住房公积金管理中心取消了住房公积金提取凭证,市民只需要根据自身的情况(如购买自住住房、享受城镇最低生活保障等)准备相应材料,到窗口即可。市民在申请提取住房公积金时,只要材料齐全、真实,住房公积金管理中心窗口可在5~10分钟内当场办理完毕。与福州市情况相同,从今年开始,省直住房公积金提取,也同样不需要单位盖公章了。

此外,住房公积金转移流程也进行了精简。按照以前的流程,办理住房公积金转移需要提交外地中心出具的缴存证明,而现在,市民只需要提交对方中心开户账号即可。


审批权力直接赋予窗口 不准带回单位办理

在一些福州市民眼中,办事审批要“找关系”才办得快、办得好。目前这在福州没必要也行不通了。记者在采访中了解到,目前福州市行政审批有一套规范、严格、便捷的办事流程。

记者了解到,福州市要求有审批服务的市直各部门都要设立审批处,并且将所有的审批职能都集中到行政服务中心,审批人员也入驻行政服务中心窗口,要求各部门领导授权到位,并将审批权力直接赋予行政服务中心的审批窗口,相关领导到窗口直接审批,不准将审批材料带回单位办理。另外,所有审批项目集中到网上审批系统办理,避免人为“做手脚”,同时中心管委会还要全程监督,并监控办理时限。

福州市行政服务中心管委会相关负责人介绍,目前,福州市行政服务中心已入驻49个审批服务部门和单位,受理294个审批和服务事项,全市除涉及国家安全、保密外的事项已全部入驻。

新设企业 3小时内可办好“三证”

“市一级的审批和服务事项,只能由市直部门和单位派驻在行政服务中心的窗口受理,市直部门和单位一律不得另行受理。”该相关负责人介绍,为解决“审批多”问题,福州经过多轮简政放权,目前全市仅保留行政许可项目73项,为全省最少。

“为方便百姓办事,福州市实行‘四证合一’快捷办理。”该相关负责人说,现已推行《企业登记并联审批办法》,设立“四证合一”窗口,实行“一表申报、一口受理”和“统一受理、串并结合、限时办结”运行机制,材料齐全的新设立企业在提交材料后3小时内,即可取得工商营业执照、质监代码证、税务登记证和企业公章。

福州新闻网3月5日讯 截至昨日,位于市市民服务中心一楼的医保服务窗口共入驻25项业务,16项可当场办结。这些业务由原来的受理—复核—审批办结三个环节简化为受理审核—审批办结两个环节。

四类业务流程

(1)参保受理:业务窗口(105~114窗口)受理—后台审核—缴费窗口(115窗口)受理缴费—原受理窗口办结。

(2)制卡、补卡受理:业务窗口(116窗口)受理缴费—补卡窗口(117窗口)办结。

(3)门诊特殊病种及费用报销受理:业务窗口(101~103窗口)受理—非报销业务后台审核办结(报销业务于20个工作日后到银行领取报销费用)。

(4)开票:业务窗口(116窗口)。

两个窗口可通办

市医保中心除了在市民服务中心设置窗口外,在原办事大厅及仓山区都设有服务受理点,市民可以就近选择前去办证,不管在哪个窗口办理证件,都具有同等效力。

(1)福州市医疗保险管理中心,地址:古田路128号劳动大厦1~3层。

(2)仓山行政(市民)服务中心,地址:闽江大道238号。

(福州日报记者 柳丹)

福州新闻网3月5日讯 昨日上午,省直机关工委常务副书记朱清、副书记黄青一行来榕调研市行政(市民)服务中心党建工作。市委副书记陈元邦陪同调研。

朱清一行先后来到市市民服务中心、市行政服务中心,现场了解中心服务窗口办件情况。在随后召开的座谈会上,听取了市行政(市民)服务中心党建工作、市直机关党建工作和市行政体制改革相关情况汇报。

朱清充分肯定福州市行政(市民)服务中心以党建为引领,推动联系服务群众企业常态化、标准化的成效。希望福州市进一步推动行政(市民)服务中心党建工作标准化建设,将机关党建贯穿于行政服务标准化管理之中,着力把行政(市民)服务中心建成机关服务群众的平台、领导干部联系群众的桥梁、机关党建创先争优的舞台、培养优秀党员干部的通道。朱清还充分肯定了我市的机关党建工作,希望福州市在机关党建工作方面继续创特色、走前头、作表率。朱清表示,省直机关工委将全力以赴做好省、市直机关之间的沟通协调工作,帮助解决实际困难和问题,助力福州科学发展跨越发展。

陈元邦感谢省直机关工委长期以来对福州各方面工作,尤其是党建工作的关心支持和有力的指导。他说,福州市将大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神,认真贯彻落实全省机关党建工作会议精神,进一步加强机关作风建设,为推进福州科学发展跨越发展发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

(福州日报记者 柳丹)

市民服务中心开设三种预约渠道 刷身份证能读取

  市民通过手机微信查询市民服务中心办事大厅当前排队情况信息。

福州新闻网3月5日讯 市市民服务中心启用以来,便利高效的服务广受市民称赞,来此办事的群众越来越多。连日来,不少市民致电本报,咨询如何使用预约服务。

据了解,市市民服务中心开设了三种预约渠道,市民可预约未来7天需要办理的事项。

一是现场预约。市民可在市市民服务中心大厅的自助一体机上选择预约服务,刷一下身份证,让电脑自动读取身份证号,然后输入手机号码,进入页面后选择所要办理的事项,计划预约的时间,一体机将自动发送预约信息到手机上或现场打印预约单,市民只要在约定时间内带上身份证和预约凭据来中心办理即可。

二是网络预约。即日起,市民可登录市民服务中心官方网站(登录到福州市行政服务中心的官方网站,点击市民服务中心的浮标,进入官网http://sp.fuzhou.gov.cn/fzswssmfwzx/View/Index.aspx),点击左下角的“市民服务中心网上预约”图标,然后选择要预约的单位、受理的业务事项、预约的时段,即可实现预约。市民只要携带身份证在约定的时间内前往办理便可。

三是微信预约。已关注市市民服务中心官方微信的市民可以直接在微信平台上预约(微信号:fzssmfwzx)。在公众平台的“办事服务”栏目中点击“预约服务”子栏目,然后选择要办理事项的单位、业务事项和预约时间,再输入身份证号和手机号便可完成预约(如图)。系统将显示一个二维码,市民可凭二维码在预约的时间内去办理事项,也可以直接用身份证办理事项。如果想了解需要准备哪些材料、窗口的排队情况,也可以登录到官方网站和官方微信查询。

(福州日报记者 柳丹/文 廖云岚/摄)

东南网3月4日讯(海峡都市报记者阙文龙)2月16日,福州市市民服务中心启用一层、二层的社保、医保、出入境等服务窗口。不少市民很关心:这些窗口都受理哪些业务?市民办理业务时,有哪些注意事项?昨日,记者从福州市行政服务中心管委会获悉,截至目前,福州市医保中心已有25项医保业务入驻福州市市民服务中心,其中转诊转院审批、异地医疗登记等16项可当场办结。出入境窗口入驻办理事项为24项,涉及普通护照办理、港澳通行证办理等。

医保 16项业务可当场办结

据介绍,福州市医保中心已有25项医保业务入驻福州市市民服务中心,包括受理城镇居民(含学生)医疗保险登记、灵活就业人员基本医疗保险参保登记、用人单位基本医疗保险登记、用人单位职工基本医疗保险参保登记、参保人员医疗保险关系转移接续确认、职工退休医疗保险待遇确认、基本医疗保险待遇支付(手工报销)、生育保险待遇支付等。

其中,社会保障卡补卡、灵活就业人员基本医疗保险参保登记、家庭病床审批、转诊转院审批、异地医疗登记、用人单位基本医疗保险和生育保险变更登记、职工生育保险参保登记等16项医保业务可当场办结。

提醒:复印费每张3角

据介绍,在市民服务中心办理医保业务,参保受理流程为:业务窗口(105—114窗口)受理——后台审核——缴费窗口(115窗口)受理缴费——原受理窗口办结。

市民服务中心的商务服务区可提供复印、打印、传真服务。传真收发一个价,每张1元;复印每张3角;打印每张5角。五城区内速递收费降为15元,五城区以外速递收费为20元。


出入境 开设12个办证受理窗口

连续3天,记者走访发现,市民服务中心里的出入境管理处窗口,共开设了12个办证受理窗口,还设有受理区、自助服务区、填表区、缴费区等,比之前位于北二环中路的服务大厅更宽敞,但由于春节后市民扎堆办证,排队现象还是存在,一些市民有时要排2个多小时。

福州市行政服务中心相关负责人介绍,市民服务中心出入境管理处窗口入驻办理事项为24项,主要涉及普通护照办理、内地居民往来港澳通行证办理、内地居民往来港澳定居办理、大陆居民往来台湾通行证办理、暂住人员出入境证件异地办理等6类。

据介绍,市民办理护照的时限,已从过去的15天缩短为9个工作日,港澳通行证和大陆居民往来台湾通行证的办理时限,也从过去10个工作日缩短为6个工作日。

提醒:可享免费照相服务

据介绍,市民在市民服务中心办理涉及出入境的相关业务时,只需现场交验身份证原件即可,不再需要身份证及户口本复印件。此外,市民服务中心为出入境管理处窗口配套设置了5间照相室,市民可享受免费照相服务。