平安保险数据库出错 小车深夜抛锚司机求助遭拒

福州新闻网6月16日讯（福州晚报记者 张剑锋 徐文宇）很多人购买平安车险，是看上它有提供免费道路救援服务。昨日凌晨，徐先生需要拖车时，享受了两年的免费救援服务却“被取消”，徐先生只好半夜到处自费找拖车。第二天，平安保险工作人员告诉徐先生，是平安保险系统数据库出错，导致徐先生原本应该享受的免费救援资格“被漏掉了”。

平安车险服务缩水

客户深夜自费拖车

昨日上午，徐先生向记者表示，他连续购买了3年的平安车险，看中的是平安车险的免费道路救援服务，2014年也享受过一次免费救援，今年5月，徐先生再次续保了一年的车险，购买的险种和之前一样。

昨日零时左右，徐先生的车在六一北路行驶时突然熄火，随后无法启动。徐先生拨打了95511申请免费救援，但是保险公司接线员却告诉他，他不享受免费救援服务。

徐先生询问3年购买的保险内容都一样，为何服务会缩水，而且上个月续保时，业务员并未告知服务内容有变化。接线员告诉徐先生，这个问题要第二天上班时间，徐先生自己去问当时的业务员，反正此刻徐先生不享受平安车险的免费救援服务。

无奈之下，徐先生只得深夜到处自费找拖车，等折腾完回到家已经是凌晨3时了。

平安车险：

客户信息“被漏”

昨日上午，徐先生多方联系平安车险工作人员，询问为何会出现服务内容缩水的情况，平安车险的工作人员告诉徐先生：“系统大数据合并时，您的信息被漏了。”

该工作人员称，2014年，平安车险有修改保单内容，2014年之后未投保车损险的客户，不再享受道路免费救援服务，但是两年未出险的客户可以享受VIP服务，不购买车损险也能享受道路免费救援。徐先生属于后一种情况，但是徐先生上个月续保后，由于网络购买车险客户和电话购买车险客户数据合并，好像是大数据合并过程中，徐先生的VIP服务内容被漏了。

徐先生表示，平安保险的口号是“买保险就是买平安”，但是他却被平安车险深夜晾在街头，而且事发后平安车险的处理态度也让他很不满，没有任何诚意。

截至记者发稿时，平安车险方面仍未向徐先生表示此事如何解决。