福州开通企业诉求服务通道 依托12345系统24小时受理

　　12345今天正式开通企业服务通道。

福州新闻网9月8日讯（福州日报记者 程仁山张铁国）记者昨日从市政府召开的新闻通气会上获悉，为进一步贯彻落实市委、市政府服务企业的部署，传承“马上就办，真抓实干”精神，市委、市政府在总结7月份“企业服务月”活动成效的基础上，于9月8日正式开通企业诉求服务通道。

福州市利用12345政府公共服务系统新开通的企业诉求服务通道，全天候24小时不间断受理各类企业对本市各级政府及相关部门的咨询、求助、投诉、举报、建议等五类诉求。

企业可以通过12345系统向企业诉求服务通道提出诉求。受理渠道为：“12345”网站（www.fz12345.gov.cn/）、“12345”热线电话（0591-12345）、短信（移动用户编辑“诉求内容”发送到1065730123456，联通/小灵通用户编辑“诉求内容”发送到13405912345）、传真（12345-1-4）、邮箱（12345@fz12345.gov.cn）、微博、微信（通过微信搜索“福州12345”，关注微信号，填写诉求）。

企业诉求的服务流程分为8个步骤：企业提出诉求—受理诉求—市“智慧福州”管理服务中心将诉求件批转给责任单位—责任单位办理并回复诉求件—市“智慧福州”管理服务中心审核责任单位的回复意见—将回复意见反馈给企业，企业凭诉求件编码和验证码查询责任单位的回复意见—企业对责任单位回复意见进行满意度评价和评论—市“智慧福州”管理服务中心对企业进行回访。

对每一个工作步骤，企业诉求服务通道都详细规范了服务标准，特别是将服务总时限从原有12345系统13个工作日压缩至5个工作日以内，大大提升了企业诉求的办理时效。

对企业提出的诉求，由市“智慧福州”管理服务中心统一受理，统一转办，实现全市各级各部门联动办理，避免了县市区、单一部门办理的局限性。企业诉求人可在12345网站上及时跟踪查询诉求件的办理进度、办理结果，还可对责任单位办理情况进行满意度评价和评论。同时，由市“两办”督查室、市效能办将服务企业工作列入督查工作重点，由市“智慧福州”管理服务中心建立企业诉求服务月通报和绩效考评机制，由市纪委、组织部、效能办、整肃办等部门，对服务不及时、敷衍了事、推诿扯皮、办理不力甚至不办理的责任单位和个人予以严肃处理。这些监督举措，将有力推进全市各级各部门切实转变工作作风，提升服务企业质量，营造最优发展环境。