福州社区探索志愿服务模式 助推老旧小区大变样

福州新闻网11月9日讯（福州日报记者 柯竞）“有困难找志愿者，有时间当志愿者。”最近，这句话在台江区金斗社区金安小区居民中颇为流行。在社区志愿者团队“邻里走访团”和专业社工的共同努力下，历经20年风雨的旧小区焕发了生机——物业处改造后变身居民活动室，小区入口的天棚不再漏水，小区下坡道也拓宽了……

无物业旧小区有了大变化，这得益于金斗社区创新的社区管理机制——金斗社区开展了以“三社联动”为基础的志愿服务模式，建立“邻里走访团”，以邻里自治组织为主，辅以社区组织和专业社工组织，共同解决小区问题，促进了邻里和谐。

“物业处原本只有两个昏暗窄小的房间，堆放的都是杂物，成立‘邻里走访团’后，实地征集居民意见，居民自己当家作主，将物业处重新改造更新。”小区居民林娟说。

在小区门口，有这样一排特别的展示柜，写着“金斗社区爱心超市”的字样，里面摆放着各类生活用品及体验卷，如沐浴露、牙刷、游泳券、羽毛球券等，让人想不到的是，物品旁的标价竟是志愿服务时长。“为鼓励更多的居民加入志愿者队伍，我们在社工的指导下引入‘时间银行’激励机制，以家庭为单位，每户可领到一本‘时间银行存折’，由专人负责登记确认居民参加志愿服务时长，最后可折算为积分，到爱心超市兑换生活物资和体验券。”金斗社区志愿服务站负责人陈艳告诉记者。

“通过这样实实在在的鼓励措施，大家都积极加入志愿者团队，亲自动手将家园打扮得更漂亮。”金安小区志愿者联系人王峰说，启动时间不到半个月，已经有25名居民主动加入。“物业处改造和卫生整理等，都是居民亲自动手，既服务了小区，又‘赚’到了志愿时长。”

为实际了解居民需求，“邻里走访团”定期深入每家每户，发放小区环境改造等各类议题相关问卷，结合居民实际，探讨存在问题和解决方案。“每周我们都会召开听评会，讨论小区居民反映的问题和解决的进展情况。”上周，记者参加了小区的第三次听评会，大家对社区问题解决的高效率交口称赞，并确定本周还将陆续对小区固态垃圾、废旧车辆停放无序等问题进行处理。

“这种志愿服务模式，让居民真正成为小区的主人，以志愿者的方式共同维护自己的家园，同时解放了社区工作者，节约人力成本，提高了工作效率。”陈艳说。