团队合作“无缝衔接” 坐轮椅乘客顺利乘车 地铁一号线共有21个站点,全天客流量平均达12万多人次。一线人员日复一日保持微笑,耐心地回答每一个似曾相识的问题,一遍遍做着重复的上下车引导动作,并不容易。但是,记者在各地铁站看到,一线工作人员始终精神饱满、热情洋溢,站内井然有序、环境整洁。 东街口站的站务员小潘分管往返两个方向的到站地铁,记者看到,她在两列地铁到站的间隙时间重复着左右两边“跑”,引领乘客上下车。 记者在秀山站看到,站务员发现有乘客推着一名坐轮椅的男子来搭地铁,马上上前询问,并通知值班班长和站台岗,站台岗站务员马上准备好轮椅踏板。站务员陪乘客乘垂梯抵达站台,在爱心车厢停靠处候车。地铁列车到站后,站务员把轮椅推入车内,帮乘客使用轮椅上的固定装置,并通知该乘客下车站点的站务员注意接站。 福州地铁的服务,给了乘客极大方便。采访中,受访乘客纷纷为福州地铁的便捷“点赞”,为地铁服务人员的热情服务“点赞”。 |
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