榕“私人定制游”客户量年增30%：利润高 投诉少

利润高投诉少

旅行社加大投入

“定制旅游的客户一般都是六人以下的小团队，以家庭为单位出行的占大头。它和团队游相比最大的优势在于随时改、随时走，灵活机动。”一家旅行社出境游中心的负责人说，定制旅游利润高，客户的目标明确，很少出现投诉，在旅行社看来是优中选优的客户群体。因此，很多旅行社都在加大这方面的投入，希望用它来提升利润。

为了吸引客户，各旅行社都在推陈出新。各旅行社的私人定制旅游产品一般有特定的主题，旅游效果也很好。比如，有的以“亲子”为主题，组织了非洲游线路，让孩子在马塞马拉大草原上看看真正的野生动物；有的以“单身邂逅”为主题组织“单身之旅”，游客可以在北海道体会“在茫茫大雪中，走着走着，一不小心就白了头”的浪漫。

多数传统旅行社

还没做好准备

不过，总体来看，目前多数福州传统旅行社对此还没做好准备。

一方面，定制旅游进入的门槛不高，创业公司扎堆，竞争较为激烈；另一方面，由于定制旅游的个性化要求很多，成单率不高，难以通过规模来打开市场。

“虽然客单价和毛利率相比传统旅行社高出很多，但客人的体验很随机，企业的形象、服务标准和流程难以统一。”一家旅行社的相关人士说，定制旅游看上去是一个金矿，但不是每一个入行的公司都能挖掘到黄金，要踏实做好产品，打造差异化商业模式，根据不同的受众群体制定多元化的产品，提高旅游消费者的满意度与忠诚度，进而提升企业的竞争力。