厦门大学：搭建“一站式”学籍服务矩阵，开启学生服务数字化新体验

为深入贯彻落实党的二十大精神，积极响应“推进教育数字化”要求，提升本科教育教学管理服务的信息化水平，厦门大学以“线上自助零跑腿，一件事情一次办”为目标，依托厦门大学信息门户（简称“i厦大”），打造“线上+线下”协调联动型学籍服务矩阵，目前已实现14类学籍学务证明的数字化呈现，并为学生提供事务大厅“一站式”个性化服务，切实提高办事效率，提升学生服务质量。

学籍学务证明电子化，精心推广“不见面服务”

学籍学务证明是学生本科阶段学习状态和过程的体现，在学生的奖学金评定、荣誉申请、毕业、就业、升学等关键节点中具有十分重要的意义。为满足学生随时、随地、随身查看和下载各类学籍学务证明的广泛需求，厦门大学教务处学籍服务科大力推进数字化服务，面向在校及已毕业的本科生推出带电子签章的学籍学务证明。学生可在“i厦大”电子可信化平台中自行申请PDF版本的各类证明，下载后彩色打印即可使用。学籍学务证明的电子化，极大地提升了学生办理事务的效率，为学生带来了良好的数字化体验，使烦琐重复的问题得以轻松解决。

人工用印登记数字化，贴心提供“一次办服务”

学籍学务业务专用章作为学生需求较广泛、使用较频繁的公章之一，长期以来采取线下用印审批模式，在使用环节中需要层层审批、逐级把关。为解决开学、毕业等批量用印节点存在的等待周期长、效率低等问题，厦门大学教务处学籍服务科依托“i厦大”服务平台，全新上线本科生学籍学务证明材料用印模块。用印系统一经推出，就以方便、快捷、高效等特点获得广泛好评。审批人和用印申请人在用印过程都会收到相应的通知提醒，提升了用印效率，真正实现“数据多跑腿，学生少跑路”。

事务大厅一站式服务，用心满足“多样化需求”

为满足学生的多样化需求，厦门大学教务处学籍服务科在学生事务大厅启动学业服务窗口，提供本研学籍学务证明自助打印、本科生学业政策咨询等一揽子现场服务，为学生提供一站式的政策解读和个性化解决方案。2022年，窗口共提供本研教务咨询服务约3000人次，本研学籍学务证明自助打印约10.5万份。学业服务窗口设有咨询区和自助区，咨询区是集电话接待、现场咨询、学籍信息变更登记、帮办导办服务于一体的便捷服务点，自助区是窗口服务功能的延伸，学生可以使用自助设备免费打印学籍学务证明。窗口咨询区和自助区相互联动，持续推进自助打印系统及设备的升级迭代，为学生提供优质、高效、便捷的学籍服务。窗口始终以学生需求为核心，着力提升服务效能，优化办事流程，打造“一站式”多举措、全方位的学籍服务环境。

毕业季专属预约服务，暖心护航“最后一站地”

凤凰花开的毕业季，学生打印学籍学务证明的需求达到高峰。据统计，2022年毕业季自助打印系统共计服务本科生9192人次，研究生1180人次，学生自助打印2.4万份证明。为确保毕业生在离校前顺利拿到学籍学务证明材料，厦门大学教务处紧急配备学籍服务学生队伍，创新学籍服务新模式，试行小程序预约取号、现场叫号的数字化打印方案，为毕业生开辟学籍打印专门服务通道，解决毕业学生急需。窗口工作人员加班加点，或加强预约打印程序的运行维护，或调试自助打印机，或优化排队方式，形成了“取号、叫号、等候、办理、评价”为一体的运行程序，办事流程得以持续优化。教务处学籍学务科始终坚持“以学生为中心”的管理服务理念，力求满足学生需要，回应学生期待，在办实事的力度、深度和温度上下功夫，为学生从“入学第一步”到“最后一站地”持续保驾护航。

一份证明材料虽小，但在这背后，是厦门大学多年来对本科教育教学的创新探索，对数字校园建设的长远布局，更是对学生实际需求的准确把握。未来，厦门大学教务处将秉持服务至上的宗旨，致力于提高学籍服务的效率和水平，持续推进数字校园建设，为师生提供更简单、高效、信息化的服务，带来更科学、便捷的高校数字化体验。