厦门打造"一院一品"社区书院 构架居民精神文化阵地

借力评估

“满意指数”提升服务

“社区书院的服务真的好！”2月2日，田头社区居民洪美卿拉着社工刘兴苗，夸个不停。她说，社区书院改变了她的女儿跟婆婆。

洪美卿的女儿杜鑫苹本来内向，上过书院课程后外向了不少，且更懂得体贴父母，会自觉到书院看书、做作业，“换做以前，不是玩手机就是看电视”；而她的婆婆喜欢吃隔夜菜、炸粿等不健康的食物，屡劝不听，听了书院的养生课后，居然不再吃了。

“社区书院服务好不好，居民说了算，但如何体现？”黄新聪说，集美区采用的办法就是引进第三方机构进行专业评估——这也是集美区社区书院能受欢迎的第三法宝。

为规范社区书院服务项目运营，提升专业服务质量，集美区引进专业评估第三方机构实施项目中、末期评估，由社工项目评估专家、社区居委会、书院理事会、居民骨干代表、社区志愿者代表、书院师资代表组成评估小组，现场通过社工工作汇报，居民、社区代表服务访谈，服务档案审核等环节，充分了解各方对书院服务的满意情况。此外，量化评估标准，细化考核指标，比如居民需求调查开展情况要达到满分3分，必须完成100份及以上的社区书院服务内容征求调查意见反馈表。

1月2日，园博社区书院等12家社区书院共同接受项目中期评估。最终，所有书院都以良好的成绩通过评估，其中园博社区书院以91.5分的优秀成绩名列第一。园博社区书院注重发挥社区大党委统筹协调优势，引导多元力量共同参与，结合“新社区”的特点挖掘社区独特的绿色生态环境，打造的“绿色园博，乐享生活”主题特色课程，获得现场评估成员的高度认可，而规范化、系统性的文书档案，被现场评估老师称为“可在厦门社区书院中推广复制的典型档案材料”。

“一份全面、深入的服务对象需求分析报告是一个项目规划设计的基础，是项目服务的风向标，社区书院服务开展以居民需求为导向，以社区发展为目标，培育社区共同精神，促进居民、社区共同成长。”许镇洪说，园博社区书院在立项初期，通过社区走访、服务座谈、问卷调查等方式收集了150份有效居民需求问卷，形成了社区老年群体、青年群体、青少年及儿童的需求分析报告，根据新居民社区融入、居民兴趣爱好培养、家庭亲子教育、综合素养提升等需求设计4+2+1+x课程体系，真正实现了居民“按需点单”、书院“依需配菜”。

黄新聪表示，集美区将总结经验，进一步发挥专业评估结果的导向作用，促进各个社区书院服务品质的提升。今年，集美区将再新建成20家社区书院，力争2019年建成64家社区书院，实现所有社区全覆盖。（福建日报记者　林泽贵）