直播带货“翻车” 根在诚信缺位

中消协日前发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，指出今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵和李雪琴直播带货“翻车”、李佳琦直播间“买完不让换”等现象。（12月1日《中国新闻出版广电报》）

最近一段时间，直播带货“翻车”现象可谓频现。直播带货作为一种互联网经济新业态，方便了消费者购物，是一种新型商业模式，从直播助农到直播售楼，从直播卖车到直播卖飞机，直播销售的边界不断扩大。直播经济的火热，迅速发展成为重要的营销及引流手段，许多明星和知名主播纷纷加入其间。但快速发展之下，直播带货变直播“带祸”的情况时有发生，夸大其词、虚假宣传的“质量门”“售后门”等各类事件，侵害消费者权益问题日益凸显。

作为风头正劲的新业态，直播带货是技术革新的产物，在一定程度上弥补了线下消费的不足，起到了扩内需、促消费的作用，倘若用欺骗、误导消费者的方式去“冲销量”，这种不讲诚信可能一时走得快，但绝对走不远，即便暂时站上了新风口，也注定只是昙花一现，损害互联网经济的长远健康发展，变直播带货成直播“带祸”。

避免直播“带祸”，主播要洁身自爱。如今，人们上网消费，早已不仅仅是图便宜，对产品质量、服务体验更加重视，与传统营商模式一样，直播带货只有诚信买卖、品质过硬，才能积累起良好口碑，从而有源源不断的回头客。作为带货主播，想要在“直播界”站稳脚跟，作为产品的代言人，不仅要对自己直播销售的货知根知底，还要在整个销售链条上做好跟进，不能只顾直播间里的“表演”，只想着“捞快钱”，而是要对售出去的商品负责到底。

避免直播“带祸”，平台责无旁贷。需要对商户资质和商品质量进行把关，完善网红带货的诚信评价机制，将粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，防范不法商户和假冒伪劣商品进入；敦促一些主播在相关领域形成更强的知识储备和专业度，引导他们在直播之外花更多的时间用于挑选商品、试用商品等，从而让粉丝们在直播时有更好的购物体验；把违法情节严重、污点信息较多的直播网红拉入黑名单，或直接将该用户封号，取消直播带货资格。

避免直播“带祸”，法律不能缺席。网络直播并非法律盲区，相关部门应加快直播带货法治化监管建设力度，建立健全直播带货诚信评价机制，提高违法直播带货成本，增强监管震慑力。对于出现假冒伪劣、侵犯知识产权、侵害消费者权益的带货行为，应依法从严查处。畅通维权渠道，维护消费者的知情权、选择权与监督权，保护好消费者合法权益，更好地呵护直播经济的良好生态。

直播间里蕴含巨大的市场消费能力，解决诚信问题、涵养良好的行业生态，才是制胜之道，这需要多方协同共治。只有多听听消费者的吐槽，多发现问题，及时解决问题，才能让直播带货不“带祸”。