官微，严肃点

说官微严肃点，并不是让官微的编辑绷着脸说官话，让自己所代表的官方机构一副面目可憎的样子，而是现在有些官微已经活泼得太不像话了。任何事情都过犹不及，从一个极端走向另一个极端，同样会给人面目可憎之感。

6月7日，@吉林市公安局官方微博突然发布了一条令人匪夷所思的微博《揭秘国人阴茎的标准》，瞬间引来一片批评声。虽然发布方很快删除了这条微博，但被网友所截图片一直在裂变式传播。在这场不大不小的舆情风波中，吉林市公安局的形象不断受损。

这已经不是官微第一次出现问题了。早在几年前，大连公安西岗分局开设官微之初，就曾爆出过只关注@苍井空一人的新闻。而从有的官微和官微负责人的微博互动看，也呈现自卖自夸、顾影自怜、公私信息混杂的状态。

官微姓官，是一个部门政务发布的微阵地，也是服务受众、体现网上群众路线的大舞台。官微的威信源自公信力和服务性。而这两条，需要线上权威的信息发布和线上听民意、线下解决问题的积极作为。

做好官微，先要定好位。政务微博，发好本单位的政务信息是立微之本。标准有三：一是准确权威，二是快速及时，三是由表及里。第三点很关键，也很少有管理员做得到。所谓表，就是官微呈现的内容，包括长短微博的组合；所谓里，就是通过短链接引导网民进入本单位的官方网站去看更多内容。商业网站上的政务微博，实际上也是自身网站在自媒体、移动媒体上的一个入口。有不少单位的现实是，管理网站的与管理微博的不搭界，这并不利于信息传播的统筹兼顾，也人为造成人力资源配置的低效。

这就引出了微博的管理问题。政务微博的发布应该靠一个团队而不能仅靠一两个人。这个团队的负责人不单是个官，还要是个新媒体发布的行家里手，既能够按照分级管理规范，确保签发的信息准确权威，又能够在一些重大舆情事件、特别是被广泛关注的热点事件回应上，当好主要领导的参谋，帮助上级进行有效的研判，无论从行文措辞，还是发布时机，都能提出积极稳妥的建议。

一些官微热衷于卖萌，热衷于生活资讯、天气预报、名言警句的堆砌，以为这样才能更亲民，更有网民缘，这实际上是个误区。因为这样的内容，微博上比比皆是。并且这样的内容发多了，就会冲淡那些权威性的发布内容。很多官微都在走这条路子，陷入另一种“萌八股”。

官微特色的塑造在于与自身定位保持一致。比如政法微博，涉及政法的名言警句、经典故事，同样可以塑造成一种必读的特色栏目。政务微博的亲民，更多地应体现在打造这样的服务链：立足本职为网友释疑解惑、发现网民诉求积极推动线下解决、处理结果在线上告知公众。

官微的管理员应该是复合型人才，既要具备专业知识，又要有一定的媒介素养、掌握公共关系处理技巧。而目前很多官微的管理员对内容的把控能力较差，对内容的真伪、政治要素等不够敏感，往往凭个人好恶，甚至迷恋大V，转发一些未经核实的不准确信息甚至是网络谣言。有的官微把微博交给了营销公司和皮皮时光机打理，实际上，前文中@吉林市公安局那条微博，正是皮皮时光机的“杰作”。

官微不是形象工程，而是信息公开、发现问题和解决问题的有效窗口。一些单位为了虚荣，大量买粉，结果几十万数百万的粉丝里充斥了僵尸粉，实际上每条微博的转发量少得可怜。实事求是做好工作，才能受到网民高黏性的热捧。

官微并不是每天发得多就一定好，质量永远比数量更重要。但关键时刻、关键信息一定要发挥无与伦比的微传播力量。

三年前8·17济南女子监狱狱警打人事件，随着微博的裂变式传播很快在闹市区形成群体性事件。济南警方的微博发布团队在现场连续运用多个移动终端，及时发送处置信息，很快就化解了危机。遗憾的是，这是公安微博近年来少有的突发事件处置成功的案例。

官微，平时是官方信息的权威发布平台，也能够在关键时刻发挥不可替代的威力。“微言大益”，在社交媒体时代，运用官微处理好公共关系，也是政务发布的一门必修课。

（作者为大众网总编辑）