“3.15消费者权益日”——兴业银行龙岩分行在行动

支行邀请老年人客户举办金融知识沙龙讲座

为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，秉着“真诚服务，相伴成长”的理念，近期，兴业银行龙岩分行在全辖范围内开展了“3.15金融消费者权益日”系列宣传教育活动。

支行在红梅小区开展宣传活动

笔者走访了兴业银行龙岩分行各营业网点，只见营业网点门楣电子屏滚动播放“金融消费者权益日—权利·责任·风险”活动标语；在醒目位置公布着咨询投诉电话、投诉处理流程图；视频电视播放《3.15消费者权益保护宣传漫画集》，告知消费者们金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务；营业网点产品宣传展示架上摆放宣传手册、折页等宣传资料；设立了金融消费者主题宣传教育活动咨询台，宣教人员正向客户发放宣传材料，向客户进行“八项权利”、“本行产品和服务”、“加强用卡安全”、“远离非法集资”等金融知识宣传讲解，并广泛征集客户意见建议。

支行在闽西交易城红星美凯龙设立宣传点

据了解，除了在营业网点做好主阵地宣传外，兴业银行龙岩分行还积极主动开展户外宣传活动。3月16日，新罗支行邀请部分老年人客户，在支行安愉人生活动室举办金融知识沙龙讲座，主要是讲解如何防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助老年人增强辨假防骗能力，让老年人深入了解金融知识。活动期间，各支行利用周末时间进社区、进商场设宣传点开展宣传活动。如3月15日，新兴支行在红梅小区开展宣传活动，支行员工对小区内的住户发放宣传折页，并讲解金融消费者权益保护相关知识；3月12日，营业部在闽西交易城红星美凯龙设立宣传点、开展宣传活动，主动向广大公众宣传金融知识并耐心解答各种业务问题，面对面向公众讲解提高非法金融活动的识别能力。

长汀支行积极配合当地人行参加金融消费者权益宣传活动

 “3.15金融消费者权益日”宣传活动期间，兴业银行龙岩分行13个网点开展网点宣传，开展户外集中宣传活动7场，参与员工130 人次，发放宣传折页4500余份，受众对象3000余人。“3.15”宣传活动让消费者了解了"新消法"赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任；了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权；了解该行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了兴业银行龙岩分行的服务品质。

营业网点阵地宣传

兴业银行龙岩分行工作人员告诉笔者： “2017年，我分行将进一步强化金融消费权益保护意识，提高服务水平，加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。”