邮储武平支行以专业的服务化解客户疑虑

“你们什么银行啊，凭什么没收我的钱？”一位打扮时尚的年轻女士面露怒色，在邮储银行武平县支行的营业柜台前大声说道。走近一看，原来是这位客户在柜面存钱，柜员发现其中有一张100元的假币，在和主管一同确认后，盖上假币专用章，开具了《假币收缴凭证》，并按规定收缴。

“那你要拿出来给我看一下啊？”年轻女子依旧在柜台前不悦地说着。此时，柜员面带微笑，耐心地向她解释：“这位女士，不好意思，根据假币收缴制度，我不能把假币递出去给您看。如果您对这张假币的收缴有异议，可以凭我们出具的《假币收缴凭证》到人民银行申请鉴定。如果需要，我们可以安排工作人员陪您一起前往，请您理解我们的工作，谢谢您的支持。”与此同时，为了不影响其他客户办理业务，该支行大堂经理把这位女士引导至VIP室，再次耐心详细的给她解释了假币流通对社会的危害及假币收缴流程，并且给这位女士讲解了辨识假币的知识。最后该女士对工作人员的工作终于表示了理解，并心平气和地离开了网点。

该支行工作人员表示：“在客户服务中经常会遇到类似的情况，客户对于收缴假币存在一定的不理解。这就要求我们在接下来的工作中继续加强反假币知识的宣传和培训，不断提升工作人员的专业素养，为净化金融环境出一份力。”