提升企业开户服务 优化营商环境 ——兴业银行龙岩分行强化服务实体经济工作侧记

 2018年以来，兴业银行龙岩分行认真贯彻中国人民银行关于优化营商环境的工作要求，按照提高效率与防范风险并重的思路，持续开展整合流程、强化服务、提高效率等优化企业开户服务相关工作，切实增强金融服务实体经济的能力，并取得良好成效。

据悉，该行持续通过实施产品创新，提高柜面作业效率，增强客户服务体验。如：在全行范围内推广对公开户流程优化项目 “兴开户”。通过线上、线下平台整合，对柜面对公开户业务流程进行再造，从而实现“减少客户柜面等待时间，降低柜员录入及审核耗时，避免客户多次往返网点，提高柜面作业效率”的目标。推广电子渠道预约，充分利用网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道为企业提供开户预约服务，提升服务体验。免费为企业代办注册登记一站式服务，为给广大群众提供更加高效、便捷的工商注册服务和金融服务，为企业节省时间，降低营运成本，获企业好评。

为进一步促进服务能力提升，该行还实施系列差异化管理措施。如：开展形式多样的银行账户业务宣传，主动向企业宣传账户制度、开户流程、客户身份识别要求等。组织召开优化企业开户服务业务培训或工作推进会议，提高相关业务和管理人员的政策水平和业务素养，准确掌握银行账户管理制度要求。制作开户服务工作规范，建立小微企业4天开户承诺制，开通小微企业开户绿色通道。密切跟踪开户核准状态，在核准完成、账户启用、账户可对外支付等关键时点及时告知企业，提升服务质量。对开立的基本存款账户，对企业指定联系人开展电话回访，就服务质量和开户政策及时征询意见建议。

该行将2018年定为“工作效能提升年”，并结合机关作风建设，针对经营管理中的重点和难点问题，成立效能监察领导小组，制定效能监察工作实施方案，从对公开户限时服务、公文流转、重要工作督办、授信业务审批时效、信息科技对业务发展的支持等五个方面，全面推动工作作风转变、执行力强化和办事效率提升，并指定相应管理部门对效能提升情况进行按月跟踪和督办，有力推动企业开户服务质量和效率的提升。