榜样的力量：明星柜员获好评

东南网龙岩6月9日讯 记者了解到，在兴业银行2021年4月对公开户明星柜员评选活动中，有24名员工光荣上榜，其中，3名员工来自龙岩分行。他们作为基层一线员工，敢担当、强服务、甘奉献，为进一步优化企业开户流程，压缩企业开户时间，打造“最舒心”的开户环境，贡献着自己的一份力量。

“靠谱、高效”的85后小姐姐 郑佳雯

工作宣言：让服务多一点温度！

“既然干了，那就要好好干。”这是郑佳雯常常挂在嘴边的一句话。对公柜面业务劳动强度大、业务复杂、专业化和综合素质要求很高，能堪当“大咖”的更是凤毛麟角，但她总是能将业务办的又快又好。

“办理业务时节奏很重要，像打网球，需要找到自己的节奏，我办理业务就有自己的节奏。比如开户业务收到客户提供的基础材料时，我会先审核客户资料的真实性及完整性，收到客户经理提供的尽职调查材料时先检查材料是否完整，我会将开户的所有资料按顺序放好然后开始进入系统开始开户。开户过程中，在系统打印材料时我就给该账户的材料加盖相关印章，在客户设置密码及签收相关材料时，对开户材料中需要折角比对的印章进行折角比对，这样基本上开完一个账户开户材料也差不多整理好了。利用好这些碎片的时间极大地缩短了班后整理开户材料的时间。”诸如此类的小技巧、小方法都是郑佳雯在长年累月的工作中慢慢积累琢磨出来的，她也总是毫不吝啬地与大家分享。

她说：“支行是一个整体，一个人跑得快没有用，大家一起往前走才能相互支持、相互促进。”

“思维敏捷”的90后小哥哥 詹毅

工作宣言：为了客户一切，为了一切客户！

詹毅所在的营业部是对公客户最多的网点之一，业务办理、日常维护以及内部管理工作量可想而知，温文儒雅的他却从未喊过苦、叫过累。坚持学习、微笑服务、努力营销、热情工作，这是他持之以恒的追求。

作为一名对公柜员，他平时严格要求自己，为每一位客户提供极致的服务，让客户有宾至如归的感觉，并受到客户的一致好评。有一次，一位客户对扣收的费用有较大的疑惑，情绪一下上来准备大吵。遇事不惊，处事不乱的詹毅，耐心地找出相关的扣费明细，清楚地为客户解答疑问，客户最终明白是自己对收费理解上有一些疏漏和误解。事后，客户的不满烟消云散，并对詹毅的服务大加赞许。

他说：“尽我们所能高效办理业务，为客户节省时间，不仅是优质服务的重要组成部分，更是为客户办实事最直接的体现。”不忘初心，砥砺前行。在做好运营日常工作的同时，他们争分夺秒地提高服务效率，“锱铢必较”地抠服务细节，以提升客户服务体验，增强客户粘性。

“拼搏向上”的95后新生代 吴琦

工作宣言：不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里

“让客户只跑一趟。”，吴琦觉得“以客户为中心”，最基本的就是要先办好业务。对公业务种类繁多，服务链长，客户服务和维护是系统而复杂的，想要干好可不是只会办业务那么简单，关键是用心，多想办法。

他在工作中不急不躁，沉稳有序地照顾到每一位客户。为了提高效率，他私底下研究并设计出了十几种表单打印模板，用电子填单代替客户手写，不仅提高了工作效率，准确率也大大提升，别人需要1个小时才能办好的开户，他只需要不到半小时就完成了，最多的时候他一天开了5个户，并同步签约了全套服务产品。他还常常利用午休和空余时间对客户进行梳理分类，哪些客户网银还没激活，哪些客户签约的套餐即将到期……也总是不厌其烦地通过电话、微信指导客户如何网银转账、代发工资等。

在吴琦眼里，坐上柜台，客户大于天。他认认真真、兢兢业业工作的每一天，成为了客户眼里银行柜员的模范，让繁忙琐碎的柜台成为了客户与银行最初和最紧密的联系。