工行龙岩岩城支行用“心”服务，为客户排忧解难

东南网龙岩6月30日讯 2021年6月21日下午，工行龙岩岩城支行营业厅走进一位陌生的女性客户，提了满满一袋水果，特地感谢岩城支行营业部的工作人员的辛劳付出，为其家人挽回了12300元的损失，员工一丝不苟的服务，使其丈夫“夏*平”追回了12300元的“被盗”多日的款项。

事情的原委要追溯到6月15日。6月15日，岩城支行来了一位“夏*平”客户，该客户称其建行的卡不慎于6月5日遗失，因本人太大意，把银行卡密码写在了卡上，导致银行卡内的资金于6月5日16：27始在工行的一取款机上连续支取了5000元、5000元、2000元、300元，“夏*平”报出取款机的终端号00561410023，请求岩城支行查询所提供的取款机的终端号是否属工行中街点取款的。“夏*平”称其卡上资金被盗，已经报案，并出示了报案回执，公安部门后续会到岩城支行取证。不到五分钟公安部门携带相关取证文书到岩城支行进行查询。公安部门工作人员称通过技术手段得知“盗款人”于6月6日在岩城支行现金柜办理过存款业务，但无法确定是哪位客户。受害人、公安人员请求支行工作人员查询客户所办理的具体业务的影像及视频资料，以便追回被盗取的资金，闻此，网点负责人立即安排现场管理人员调阅现金柜员事发当日所办存款业务的影像凭证，查询一个多小时无果，随后现场管理人员冷静思考为何调阅现金区经办柜员的2793交易凭证会找不到“盗款人”办理存款业务的相关凭证影像。几分钟后现场管理人员想到信用卡存款业务是用2801交易，随即调阅了当日2801信用卡存款交易，功夫不负有心人，经过细致的排查，终于发现了“盗款人”所办理信用卡存款业务的凭证影像，根据所办业务的时间、窗口，确定“盗款人” 视频，公安部门通过技术手段，通过人脸识别对比，锁定了“盗款人”的身份，于当日就抓获“盗款人”。岩城支行工作人员的服务赢得客户及公安人员的赞誉，于是出现了“夏*平”的夫人上门送水果致谢的情景，

作为千佳网点的岩城支行营业部，长期以来秉承客户事无小事，只要客户有需求，支行员工义无反顾，全心为民，以客户的需求为出发点，以客户的满意为宗旨。“一心为民”的理念，以不同的服务方式来满足不同层次的客户需求，解决客户的诉求，用“心”服务好每一位客户，为客户排忧解难，赢得社会的赞誉。