上门服务老年客户，工行暖心服务获赞

东南网龙岩7月15日讯 2021年6月22日，工行龙岩武平支行支行迎来一位中年客户，告知其七十多岁的父亲目前因需使用吸氧机只能待在家中，无法前来网点办理个人超期历史明细查询，由于其父亲退休前曾经营生意，现有经济纠纷问题，故老人急需查询历史明细情况，核实资金往来。

按照该行个人金融操作规程，历史明细查询业务需要本人亲自到场，但支大堂经理在受理了客户业务后，立即联系当网点负责人，支行了解到这位老人的特殊情况后，核实当班人员在岗情况，妥善安排工作人员为老人提供上门服务，在半小时后，经核验所有资料及上门服务的相关材料准备妥当后，两名工作人员随客户来到老先生住所，进行现场核实。经确认，老先生意识清醒，且愿意授权给家人帮自己办理明细查询业务，并签署授权书。当客户再次随支行人员一起返回网点办理完成卡激活业务后，对工作人员的服务竖起大拇指说：“工行真棒，办事效率真是快！”   “上门服务”只是工行武平支行贴心专业服务的一个缩影，工行服务始终以客户为中心，一切从客户需求出发，想客户之所想，急客户之所急，通过有温度的服务温暖了客户的心，合规制度与人性化服务相结合将暖心服务送上门，对于提升老年人支付服务便利化程度上加大力度，积极开展支付领域适老性“银发工程”活动，努力贯彻“成为您身边的银行”的服务理念。