干一行爱一行 专一行精一行——记工行龙岩永定支行现场管理人员

东南网龙岩8月12日讯 当您走进工行龙岩永定支行营业大厅，映入您眼帘的是宽敞明亮的大厅、智能便捷的功能区、整齐一致的操作台、面带亲切笑容的大堂服务人员，还有坐在营业厅右侧大家一碰到难题就呼叫“庆叔”的现场管理人员张庆声。有“庆叔”在，员工们办理业务心理有底，有“庆叔”在，客户的疑难问题就能迎刃而解。作为永定支行营业部的现场管理人员张庆声，他热爱本职工作，做到干一行爱一行专一行精一行。

一、业务娴熟，客户便捷

2016年他受聘现场管理人员以来，能加强各业务领域及重点关键环节等业务知识的学习和培训，通过集中培训、晨会、夕会、违规通报、典型案例的剖析，加强各种检查发现问题的通报学习，遇到问题能虚心向他行同事请教并从工银i服务寻求解答等，从而不断提高自身业务素质，同时培训、指导、监督柜员不断提升操作技能，使每一位员工能够及时充分的掌握业务特点和操作流程，进一步提升员工综合素质和操作熟练度，受聘现场管理人员以来，指导员工处理多笔历史遗留问题，受到员工及客户的好评。

二、严格执行制度

他严格执行制度，养成良好的工作习惯并引导员工在工作中严格执行制度增强自我保护意识，由“要我执行制度”转变为“我要执行制度”，做到有章必循，违章必究。从不断严格操作流程和完善管理制度入手，教育员工严格执行业务操作流程和各项规章制度。从培养员工良好习惯入手，坚持按照操作规程处理每一笔业务，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。作为现场管理人员，他坚持认真履职，把网点营业前、营业中、营业终了的工作重点逐条落实到位,充分发挥现场履职能力，落实现场管理人员工作职责。对需审核业务均能按要求认真、细致进行核对，平时来行办理业务的都是老客户、老熟人，在审核过程中，多次发现客户因凭证要素填写不全、填写错误、印鉴不清甚至不符等问题，他均能坚持原则，监督柜员及时整改，把风险控制在萌芽阶段；对把握不准的业务及时向上级行进行咨询、请教，切实担当起现场管理职能，及时发现风险隐患，从源头上杜绝风险事件的发生；为做好各方面的检查工作，他坚持每天上班第一个走进营业厅，下班最后一个离开营业厅。

三、强化合规管理

不论在什么岗位他都能做到爱岗敬业，勤勉尽责。为加强合规操作，他坚持细致到位的进行业务监督检查，将日常业务关键风险环节和关键风险点作为重点：一是注重加强对业务操作易出错环节的检查，对查出的问题逐条督促整改落实到位，不留死角；二是在检查的同时不断加强对员工的业务辅导，特别是加强风险防范意识的引导，切实从日常操作的每一个环节和业务流程的每一个细节做起，按操作流程办理业务，有效降低风险事件发生的概率；三是坚持对经常出现操作差错的柜员做好业务辅导和帮助，教育柜员不能存有走捷径的侥幸心理，充分认识风险隐患后果，重点关注柜员规范操作和制度执行的情况，提升柜员执行制度的自觉性和责任感；四是坚持每日营业终了把所有柜员的传票再进行一次检查，发现问题立即纠正，对柜员传票中特殊业务再一次进行复核把关，做实、做细、做好，将各项业务监督检查和控制落到实处，使核算质量得到迅速提高。 

一个人的成功，来自于人们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。没有做不好的工作，只有不负责任的人，一个人无论能力大小，主要是看其对工作、对事情有没有责任心，张庆声作为一个工行人，能抓住每一天，走好每一步，做到干一行、爱一行、专一行、精一行，以实际行动践行着为客户服务的理念，脚踏实地的为工行创造着价值，这就是工行人的精神。