敢为人先立使命 刻苦敬业铸精彩

——记工行龙岩漳平支行网点负责人刘海红

东南网龙岩9月30日讯 她是工商银行龙岩漳平支行网点负责人刘海红。2001年入行至今已整整20载，敬业、踏实、严谨是每一个接触过她的人对她的一致评价，在平凡的岗位上演绎属于她的芳华，在繁杂的网点现场管理中锐意进取、努力拼搏铸就人生辉煌。近年来，她先后获得了工行系统全国运营标兵、省行优秀服务明星、龙岩分行工银个人成就奖、龙岩分行先进工作者等荣誉称号。

狠抓运营管理，提高管理能力

2019年开始，刘海红担任网点负责人，刚上任就面临新员工较多、运管水平较差的情况，但她不等不靠、敢为人先，带头认真学习新业务，狠抓运营管理基础质量，在工作中做好传、帮、带。为提升营业网点日常操作规范和服务工作水平，刘海红坚持每天带头学习各项新业务操作流程，不断加强网点客服人员业务知识和业务技巧,通过个人综合素质和业务能力的提高，带动营业网点服务质量和服务水平。在她的带领下，通过不断完善网点绩效考核机制，极大地调动员工的积极性，支行运营管理质量水平稳步提升。

坚持爱岗敬业，做好本职工作

刘海红深知网点作为营销主阵地的重要性，只有用心、倾心地对待每一位客户，才能真正赢得客户。自任职以来，她以身作则，爱岗敬业，扎实做好本职工作。她始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心，把各项金融政策及精神灵活地体现在工作中。

刘海红经常加班处理网点工作，经常带领员工走出网点开展营销。她带领自已的团队，规范服务用语、苦练“六步法”、狠抓小细节，为的是让客户进店就能看到美丽的微笑，听到热情的问侯，感受真挚的服务。

创建“阵地”团队，打造良好形象

刘海红认为如果没有一个齐心协力的团队，任何服务都无从谈起。为了充分调动员工的工作积极性，她从细节上真正打造优质服务的“阵地”团队。她以关爱员工为己任，经常与员工谈心，遇到问题商量一起解决，让年轻的员工在个性中成长，让睿智的中年员工更加成熟与理智。她始终认为，网点的每一位员工都是不可或缺的，要让每一位员工感受到自身的价值，更要充分调动起员工的积极性。正是通过对每一份工作的用心服务，网点得到了越来越多客户的认可。她抓住这个有利契机，合理制定全员营销计划，进行精准营销，以基金、保险、一键绑卡、融E行、三代社保卡为抓手，通过挖转营销取得了丰硕成果。在她一点一滴的影响下，全体营业部的员工精神面貌焕然一新，大家齐心协力刻苦工作，辛勤的付出，换来的是可喜的回报，网点竞争力排名龙岩分行系统前列。

功夫不负有心人，现在的刘海红是客户眼中满意的工行人，是同事眼中的业务能手。相信未来的她将带领她的团队，得到社会各界越来越多的肯定，赢得广大客户的信任，树立工行人的良好形象。