工行龙岩长汀支行全力打造“适老”金融服务效果显著

东南网龙岩10月14日讯 为落实积极应对人口老龄化国家战略，履行国有大行责任担当，工行龙岩长汀支行以“金融服务适老化”为宗旨，全力打造专业、贴心的适老化服务新模式，持续提升老年人金融服务质效，让老人客群获得更多幸福感、安全感。主要做法有：

一、加强领导，制定实施方案。

按照监管部门及上级行工作要求，第一时间成立以分管副行长为组长的“适老”服务工作小组，讨论并制定实施方案，坚持以客户为中心，聚焦老年人日常高频金融业务场景和特殊需求，摸索线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务方式，为老年客户撑起“关爱伞”，闪耀“中国工商银行，您身边的银行”内涵体现。

二、完善网点实施，提供金融便利。

一是创建“适老服务模范网点”，通过LED、易拉宝、电子显示屏、橱窗专栏等营造宣传氛围，并依托“工行驿站”平台，网点增设“老年专窗”、“老年客户咨询台”及配齐爱心“适老”用品等，让“适老”活动持续升温；二是成立学雷锋志愿者服务团队，帮助指导老年人使用自助设备，提供“一对一”全程服务，一个笑脸、一杯温水、一次搀扶、一下提醒，种种细节，体现的是广大老年人特殊群体的服务保障，拉近的是与老年客户的心灵距离；三是不定期举行“老年专场”微沙活动，围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、探索展业合作”等六大板块，推出“工银爱相伴”老年客群品牌服务体系活动。

三、适老化服务进课堂。

根据国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、中国人民银行办公厅《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》以及中国人民银行龙岩市中心支行《关于印发支付领域适老性“银发工程”活动方案的通知》文件精神，一是以“走进老年生活、传递金融知识”为主题，结合为民办实事活动，主动加强与乡村、社区、老年大学、养老院等相关机构的联系，开展金融知识“进社区”、“进老年大学”等宣教活动，在人民银行支付领域适老性“银发工程”活动中，先后在南门社区、营背社区“适老金融服务示范基地”挂牌，介绍我行在便利化智能产品、优化网点服务、提升客户体验等方面为老年人提供的全面优化，并现场体验式宣传教育，帮助老年客户解决不会使用部分智能设备和移动金融服务等问题，提升其金融获得感。二是在“普及金融知识”活动中，开展“适老服务、反假人民币、治理拒收现金”、“电信诈骗”、“非法集资”等主题宣传内容，通过案例分析的形式，通俗易懂的进行解答与分析，帮助老年人增强风险防范意识，树立老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观。三是适老化服务送到家，不定期上门为行动不便老人办理社保卡激活、密码重置及挂失换卡等业务，解客户燃眉之急。

四、总结分析，持续推进。

不断总结分析，持续致力于“适老服务”的探索和创新，坚持传统服务与智能服务并行，致力于打造最佳客户体验银行，是该行矢志不渝的追求，在做实做细金融适老工作，着远从便利性入手，于细微处用心，优化“爱心敬老”服务团队，持续升级“适老化”服务，让老年人在信息数字化浪潮中获得更多幸福感、安全感，努力为老年人群体营造一个和谐、安全的金融环境。