工行龙岩漳平支行成功拦截一起电信诈骗

东南网龙岩11月4日讯 2021年10月18日，龙岩漳平支行营业厅接到了一位中年男顾客来电声称自己遇到诈骗了，询问银行卡里还有2万元该怎么处理才能防止被骗走。客服经理小康详细询问事情的经过，原来这位顾客在微信上点了一个信用卡申请的链接，并按照上面的流程操作，期间多次进行转账，根据提示输入了一次短信验证码，提示已成功申领额度10万元的信用卡。但是根据自己以往信用卡申请的经验，额度申请需要一段时间才能审批成功。该顾客立马警觉遇到诈骗，马上停止了接下来的步骤，但是银行卡里的2万元己经取不出来了，于是致电了银行咨询并已报了警。小康根据客户的描述及以往遇到的诈骗案件经验，分析得出该客户的2万元应该还在自己的一个虚拟账户中，立马让顾客先致电95588客服做挂失处理，再到支行营业厅设置密码与后续处理。当天这位客户做了挂失后到营业厅，小康热心接待，详细查询了账户信息，确定了2万元存在微信存钱宝定期账户（虚拟二类电子账户）中。于是该行为客户的该虚拟账户做了解除挂失后，指导客户通过工行手机银行将该笔定期支取并立马转账到存钱宝绑定的实体银行卡中。最终成功为客户挽回了财产损失，客户对该行的热心帮助与专业服务表示感激。

这是一起典型的电信诈骗案例，客户通过点击不明链接并根据提示输入了短信验证码等，防骗意识淡薄，差点造成财产损失。随着我国互联网的迅猛发展，犯罪分子借助手机、网络等通信技术实施诈骗犯罪高发，骗术花样百出，电信诈骗已成为影响社会治安的突出问题。银行应在平时工作中加大对放电信诈骗的宣传力度，提高储户防骗意识，保护客户的财产安全。

案例启示：一是加强客户电信诈骗宣传教育。通过室内、室外电子屏及发放宣传册等对客户进行防骗宣传教育，提示客户谨慎操作等，全方位宣传电信诈骗常识、解读电信诈骗骗术。

二是面对当前电信诈骗居高不下的情况，支行应加强员工诈骗甄别培训，并通过银警协作等手段，构建严密的电信诈骗防护网。