用心服务 实现价值——工商银行龙岩岩城支行网点负责人刘长九

东南网龙岩12月16日讯 他没有耀眼夺目的业绩，却在自己平凡岗位上默默耕耘近三十载；他没有至高无上的荣誉，却赢得无数客户和同事的一片赞誉。他一心扑在工作上，时间表里永远没有“双休日”、“八小时之外”的概念，凭着一份责任和一份担当，默默诠释着老一辈工行人爱岗敬业、无私奉献的精神，用自身的品行描绘着人生画卷，他就是工商银行龙岩岩城支行网点负责人刘长九。

学无止境 精于业务

1993年，刘长九从其他企业调入工行，从为工商银行一名员工，作为“半路出家”的银行人，他身切感受到隔行如隔山的最艰难，他一步一步脚踏实地，从练点钞、算盘等最基础的业务学起，每天坚持学习各项规章制度和业务操作流程，不断加强业务知识和业务技巧学习,通过主动收集风险案例和复杂业务操作指南，实现自我赋能，在工作中躬下身子“穿针引线、连线成面”，不仅锤练了业务技能，丰富了知识储备，也为日后处理各种复杂业务解决疑难问题打下坚实的基础，提升了自身的客户服务水平，并在2003年成为一名网点现场管理人员。在网点现场管理工作中，他切实做好传、帮、带工作。新员工业务不熟练，他沉下身子逐一指导，培养员工良好习惯；对于经常出现操作差错的员工，逐个交流分析原因，做好业务指导和帮辅；他坚持认真履职，把网点营业前、营业中、营业终了的工作重点逐条落实到位,充分发挥现场履职能力，落实现场管理工作职责。

心系客户 服务至上

刘长九处理业务从个人、银行、客户三个维度出发，用心为客户解决复杂业务。今年九月底，一位84岁的客户持一张1989年2月25日原人民银行开立的定期存单来到营业部要求办理支取业务。在场三、四十岁的员工没有人见过该种存单，作为老工行人的他对该种存单既熟悉又陌生。凭借着多年积累和丰富的工作经验，终于从系统中找到了并确认这张存单，经过需修改户名、认真细致地用手工分段计算利息，最终顺利地为客户办理了定期存单支取业务。同样，在今年在11月11日上午一位86岁的大娘踉踉跄跄来到支行门口，突然感到心脏不适,保安人员见状赶忙搀扶着大娘走近营业厅，刘长九发现后立即让客户静坐，递上一杯温水并询问是否要护送去医院或通知家属，大娘表示休息几分钟无碍。大娘休息半个多小时后状态有所好转。柜员给她办理好业务后，大娘执意要独自回家，刘长九担心大娘在返回途中出现意外，在征得大娘同意的情况下，另外一名同事一路细心护送下大娘安全抵达家中。他在日常工作中从小事做起，用行动践行金融服务无小事，在平凡的服务中做出不平凡的事，把真诚无私的亲情注入服务工作中。诸如此类的暖心服务腑首皆拾、枚不胜举！

求真务实 严守规章

刘长九在日常履职过程中，严格执行操作流程和完善管理制度，做到有章必循，违章必究，树立牢固的合规意识和合规操作理念，补短板、强弱项、堵漏洞、接断点，加强员工思想教育，以增强规章制度的权威性、严肃性，抵制各种违纪、违规、违章行为，从源头上遏制案件的发生。今年第三季度，岩城支行营业部在龙岩分行运行管理考核中排名第三名，这是网点全体人员共同努力的结果，更离不开网点负责人刘长九的“勤尽职、守合规”笃行实干。

一滴水只有融入大海才能获得永久的生命，一个人只有融入集体的事业才能实现人生价值。作为老工行人的他，见证了工商银行成长的过程。他始终秉承“择一事终一生”的倾心专注，从他的身上，看到的是一位平凡岗位上普通劳动者的执着奉献，没有惊天动地的业绩，但他立足本职、忘我工作、积极进取，勇挑重担的精神风貌，仍显得弥足珍贵。