工行龙岩分行用心用情用力解决群众急难愁盼

东南网龙岩3月23日讯（通讯员 石裕明）2023年，中国工商银行龙岩分行坚持立足实际、服务群众，从丰富特色服务、保障客户权益、助力乡村振兴等方面深入推进，用心用情用力解决群众急难愁盼，不断提升金融服务人民群众的获得感和满意度，充分彰显金融国企的社会责任担当。

用心当好“店小二”，解决“揪心事”。该行坚持党建引领，深入推进“一县一品”“百名行长进企业”“首贷深耕”“绿色金融”“科技金融”“金融支持个体工商户”“乡村振兴986工程”七大专项行动，切实加大对重点领域和薄弱环节的信贷支持，有力有效促进地方经济发展。通过走访企业，问需于企，加大对市场主体的金融支持力度，稳企纾困，着力解决“融资难、融资贵”难题，当好金融“店小二”，不断增强服务实体经济能力。强化信贷产品创新，提升支持实体经济质效。先后推出“税务贷”“烟草贷”“结算贷”“商户贷”“经营快贷”“光伏贷”“工银农e贷”等特色信贷产品，提升金融服务的可得性、覆盖率和满意度，为实体经济发展注入金融活水。同时，实行小微贷款“四合一”简化流程，提升办事效率，采取“线上+线下”方式，开展“无纸化”审批，线下贷款申请资料实行一次告知，业务“一次办好”和“只跑一次”。推进整村授信，激发普惠金融新动能，该行积极探索“党建引领、政府主导、农户参与、共同致富”的产业长效增收发展模式，推出“惠农、助农、便农”新举措，开展“整村授信”工作，为普惠金融工作赋能。

用情做好“贴心人”，解决“忧心事”。该行一是做好消保工作。广泛普及金融知识，守住群众“钱袋子”，以金融知识宣传常态化、长效化为目标，不断增强闽西广大群众的金融安全知识和识别风险能力。组织辖内各支行定期组织开展金融知识宣传活动，向广大群众宣传普及反假币、反诈骗、反洗钱、防范非法集资等金融知识和法规，把金融知识更多、更快、更便捷地送到群众身边，让他们感受到实实在在的贴心金融服务。二是结合乡镇市场拓展战略加大适配产品研发、配强外拓团队、倾斜金融资源，加快补足乡镇金融服务短板不断完善乡镇金融产品体系。进一步加强武平林权贷、永定烟草贷推广力度，加快“漳平水仙贷、连城瓜农贷、长汀民宿贷、上杭农资贷”等县域“工银农e贷”特色方案落地，不断聚焦乡镇客群金融需求覆盖率，确保优质普惠金融产品助力乡村振兴发展。三是改善支付服务环境，提供便捷金融服务。该行不断加强改善农村支付服务环境，打造特色支付服务产品和项目，利用工行手机银行、网上银行持续满足农村居民多样化的支付需求，实现“零距离”便捷金融服务。还把农村普惠金融服务工作站、金融精准扶贫工作站、金融惠民便民服务工作站、金融服务乡村振兴工作站进行有效整合，在村“两委”建立“四站合一”便民金融服务站点，为农民提供“面对面”的金融服务，让普惠金融延伸到“最后一公里”。

用力乐当“暖心人”，解决“急盼事”。该行始终实行有情感、有温度、接地气的特殊人群服务。各营业网点均设有社保卡服务窗口，放置轮椅、应急医药箱、老花镜、无障碍通道等辅助设施。在遇到老年人、儿童、残疾人等特殊人群时，网点会增设服务窗口，及时满足特殊人群客户服务需求。在遇到客户确因行动不便等原因无法前来网点办理业务的情况，该行网点工作人员会第一时间与客户本人或其亲属联系确认具体情况，并及时提供上门服务，切实为客户提供便利，解决客户的金融需求。同时，该行设立党员示范岗，时刻提醒自己主动作为，疑难业务冲锋在前，带动全员积极践行岗位职责，为客户提供温馨服务。广泛普及金融知识，帮助守住“钱袋子”。为更好保障特殊群体权益，根据老年人风险防范意识相对薄弱的特点，该行高度重视金融消费者权益保护工作，组织党员志愿者常态化深人乡村、社区、敬老院等地开展“人民币假币鉴别”“防范电信诈骗”“识别非法金融广告”“养老理财规划”等各类专项宣传活动，提升老年群体的金融防范意识，把金融知识更多、更快、更便捷地送到群众身边，守住群众的“养老钱”。