福建供服公司：做好加减法 双满意在“现场”

东南网龙岩11月24日讯（通讯员 张柳）今年以来，福建供服公司龙岩工作部始终坚持“双满意”工作导向，紧扣“早准备、早安排、早行动”工作思路，在精益运维、优质服务、旗帜领航等方面协同发力。随着冬季到来，用户供电需求持续上升，为进一步优化营商环境，持续提升供电服务水平，增加客户满意度，该工作部紧扣学习教育主题，聚焦群众所盼、找准问题症结，策划“一加一减”的片区网格服务专项行动，聚力片区服务“双满意”。

想用户所想 片区服务做“加法”

为更好地提升供电优质服务水平，该工作部组织片区服务员向客户发放安全用电宣传单，逐户核实用电客户用电信息，认真听取客户对电力供应、优质服务等方面的需求，进一步拉近与客户之间的距离，将供电服务搬到小区、搬到现场、搬到居民身边，“零距离”开展供电服务工作。

福建供服公司龙岩工作部工作人员入户开展供电服务工作

“重新装表，我们怎么办理手续？”“交电费还有抽奖，怎么操作？”……小区里大爷、大妈们向工作人员咨询着各种供电业务问题，工作人员一边耐心地向居民做着解答，一边协助安装网上国网APP，并指导现场操作。随着疑问被一个一个解答，大爷、大妈们脸上露出了满意的笑容，也真正感受到了规范、真诚的供电服务。

急用户之所急 隐患排查做“减法”

随着取暖设备的大量使用，小区用电安全隐患也随之增加。为进一步夯实高层建筑用电和消防安全管理基础，提升广大居民群众的消防安全意识，该工作部编制排查治理方案，扎实开展高层建筑配电设施风险隐患专项整治工作，联合小区物业对重点区域实施逐一排查。

“电缆井内的电线电缆发生老化、私拉乱接电气线路很容易会引发短路起火；电缆井堆放易燃可燃杂物等，容易引发火灾事故。”该工作部工作人员在检查过程中，向小区物业人员提醒安全用电注意事项，在物业人员指引下，逐层检查电缆井消防设施配置、防火门、井内防火封堵等情况，对于检查中发现的问题，工作人员做好登记并提出相应整改措施，督促及时整改。同时，该工作部工作人员向小区居民宣传普及安全用电知识，并反复提醒业主不得“飞线充电”，进一步提高小区居民安全用电意识。

服务无止境，电力助万家。该工作部将常态化开展“双满意在现场”专项行动，真正架起党群“连心桥”，以实际行动推动主题教育走深走实，努力做到让人民群众满意、让党和政府满意。