工行龙岩分行“四度”服务新市民

东南网龙岩11月27日讯 近年来，工行龙岩分行聚焦新市民群体特点，致力解决好新市民遇到的民生问题，“四度”服务新市民，逐步搭建起贯穿新市民就业安居、医疗养老等多个方面的综合金融服务体系，推出了一揽子新市民专项金融服务方案，助力提升龙岩市新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、安全感、幸福感。

便民乐业有“速度”。聚焦新市民群体创业就业，该行在经营快贷、e抵快贷等现有产品基础上，推出国担快贷，同时加快推动线上化改造。针对返乡创业需求，创新推出“整村授信”场景下分行特色融资产品创新。对符合私行客户标准的，创新推出私银普惠“尊享贷”。以工银e信、科创贷、兴农快贷三项产品为主要抓手，重点支持制造业、批发零售业、住宿餐饮、仓储邮政、居民服务、高新技术和农村产业领域发展。强化对吸纳新市民较多小微企业的融资支持。充分发挥网点普惠职能，定期举办金融知识宣讲网点厅堂微沙龙等活动，提升网点赋能建设。同时，积极加大农村普惠金融服务点建设，建立支行、网点、服务点与村两委结对帮扶机制，持续做强农村普惠金融服务点场景功能，提升县域渠道整体竞争力。积极开展好“工银普惠行”“万家小微成长计划”系列活动，持续推动“环球撮合荟”撮合业务发展，全面打造数字普惠发展新模式，为新市民和小微企业提供“滴灌式”精准服务。就业创业是新市民在城市扎根过程中的重要需求之一。

助民安居有“广度”。该行坚持“房住不炒”总基调，落实差别化的住房信贷或策，提供低成本的按揭贷款支持，满足新市民群体的购房需求，帮助新市民“住有所居”。在满足新市民信贷需求上，该行对住房信贷政策实施差别化设置，加大首套房贷款发放力度，更好满足新市民刚需购房需求。不断提升按揭贷款业务服务能力，针对新市民在城区、县域的购房需求，加大一手住房和二手房贷款投放力度。在优化收入证明认定标准上，对于优质合作机构推荐的二手房贷款业务，简化流程，减少环节，高效满足符合购房政策要求且具备购房能力、收入相对稳定的新市民购房信贷需求。在优化公积金贷款流程上，积极探索整合公积金和商业住房组合贷款审批要件，积极与龙岩市及各县公积金管理中心对接，为新市民提供更多服务便利。

解民之忧有“力度”。职业教育、薪酬发放、保险保障、养老托幼是新市民普遍关心的问题。为帮助新市民及时、准确、足额地获取劳动报酬，该行充分发挥“工银薪管家”的优势，极尽所能服务新市民。积极完善工伤保障、社保医保、异地就医服务，提供社保卡异地申领补换等服务，构建医保电子凭证服务场景。同时扩大保险的供给覆盖面，为职业风险突出的新市民群体提供意外险、补充医疗险等产品，帮助新市民“医有所靠”。在工伤保障方面，该行与保险公司合作推出工伤意外险，有效解决快递小哥等群体工伤保险难覆盖的问题。在社保医保缴费方面，在手机银行投产缴城乡医保功能，极大地便利了新市民社保医保缴费模式。此外，为更好发挥保险对新市民群体的积极作用，该行与保险公司合作推出多种新型保险业务。为新市民创业就业企业提供团体人身意外险等保险保障，与工伤保险政策相衔接，为企业员工提供7×24小时全天候保障：聚焦家政人员、快递服务人员、物流人员等群体，提供意外伤害、意外医疗险、交通意外等保险保障；为新市民所在企业提供团体保险保障，通过为企业客户提供“普惠型商业健康险”、团体重疾，疾病医疗等组合产品，扩大对新市民保险服务的覆盖范围。推广以新市民家庭为单位购买的团体重疾保险、医疗保险等产品，实现一次投保，全家保障，保费适当下浮，降低新市民投保压力。

惠民服务有“温度”。该行紧扣“客户至上”的服务理念，“想客户所想，急客户所急，办客户想办”，不断提升软硬件水平，持续优化服务流程，切实提升新市民客户满意度，全力打造一流客户体验。不断完善厅堂智能设备等硬件设施建设，引导客户便捷使用自助机，推动服务向线上化、移动化、智能化发展。通过手机银行场景精准服务，为客户提供更加便捷高效的金融服务。积极开展新市民保障护航专项行动，拓展线上线下服务渠道，提升新市民基础金融服务温度。为进一步全面打造有温度、有情怀、融合开放的新市民金融服务生态，在龙岩银监局指导下，联合龙岩市总工会发布关爱户外劳动者倡议书。该行积极响应，逐步开放网点服务资源，延伸特殊群体金融服务触角，推出更多暖心服务。将26家营业网点打造成“工行驿站”，面向户外劳动者等广大社会公众，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”等惠民服务，在细微之处体现人文关怀。