用心服务，做有温度的银行

东南网1月11日讯（通讯员 钟珊）“目前孩子已确诊为白血病，在福州医院接受治疗，前后治疗已经花费大笔资金，实在难以为继。”这位刚四十出头的父亲难掩悲伤地说道。据悉，这位父亲的女儿刚满6岁，于今年11月确诊白血病，夫妻双方因在医院轮流照顾女儿长期请假，目前基本没有收入来源。突如其来的变故令一家人痛苦不堪，尤其是面对大额的负债以及后续高昂的治疗费用，对原本不富裕的家庭更是雪上加霜。

了解到上述情况后，兴业银行龙岩分行第一时间为该按揭客户分忧解难，主动为该客户在该行办理的住房按揭贷款申请特殊事项变更，将原有还款方式调整为递延还款，以缓解客户当前资金周转压力。同时，在变更申请和审批流程中给予特事特办，为客户开启绿色服务通道，用兴业服务和兴业速度，为其一家与病魔斗争增添一份勇气和信心。

“感谢你们及时、贴心的服务，帮助我渡过眼下的难关。”客户在成功办理贷款“递延还款”后感激地说道。

兴业银行龙岩分行从细微之处入手，不断优化服务举措，延伸服务触角，提升服务技能，本着“一事一策”的原则解决客户燃眉之急，打造“有温度的银行”，把关怀和温度送到客户身边，努力践行“我为群众办实事”，持续擦亮兴业服务的品牌和形象。